Резюме: Инженер технической поддержки

Опыт работы: 2 года 11 месяцев

М.Видео-Эльдорадо
4 месяца

Инженер технической поддержки
Март 2026 — сейчас (4 месяца)
техническая поддержка сотрудников магазинов;
диагностика и устранение неисправностей ПК, оборудования и программного обеспечения;
установка и настройка Windows и Linux;
установка корпоративного и офисного ПО, драйверов;
сопровождение Active Directory, Exchange, VPN и двухфакторной аутентификации;
работа с SAP, Verme и МПП;
диагностика сетевых проблем (TCP/IP, DNS, DHCP);
удалённая настройка МФУ, ККТ и ТСД;
работа с системами мониторинга Grafana и Zabbix;
регистрация и сопровождение инцидентов в ITSM;
ведение базы знаний и написание инструкций в Confluence;
взаимодействие со смежными подразделениями для решения сложных инцидентов.

ICL Soft
7 месяцев

Специалист технической поддержки
Июнь 2025 — Декабрь 2025 (7 месяцев)
поддержка пользователей крупной корпоративной платформы;
работа с инцидентами в Service Desk и Jira;
выполнение SQL-запросов (MySQL) для проверки данных, поиска ошибок и дублирующихся записей;
диагностика неисправностей программного обеспечения и рабочих станций;
сопровождение Windows и Ubuntu;
мониторинг работоспособности сервисов;
консультирование пользователей;
ведение базы знаний и подготовка технической документации.

С-Принт
2 года

Оператор технической поддержки
Июнь 2023 — Май 2025 (2 года)
обработка обращений пользователей в HelpDesk и 1С;
диагностика неисправностей ПК и печатной техники;
настройка принтеров, МФУ и сканеров;
подключение сетевой печати;
сопровождение систем MyQ и PaperCut;
маршрутизация обращений между подразделениями;
актуализация информации и подготовка инструкций

Ключевые навыки
Техническая поддержка L1/L2
Windows 10/11
Ubuntu, Linux
Active Directory
Microsoft Exchange
VPN, 2FA
SQL (MySQL)
ITSM
Jira
Confluence
Grafana
Zabbix
DNS
DHCP
TCP/IP
HTTP
SMTP / POP3 / IMAP
SSH
Wi-Fi
SIP
HelpDesk
Диагностика ПК
Настройка МФУ и печатной техники
Консультирование пользователей
Написание технической документации