Резюме: Специалист отдела поддержки

Умею доброжелательно и спокойно общаться с клиентами, внимательно выслушивать их вопросы и помогать в решении возникших проблем. Стараюсь объяснять информацию простым и понятным языком, без сложных терминов.

Готова консультировать клиентов по работе сервиса, принимать и обрабатывать обращения в чатах, мессенджерах, по электронной почте БЕЗ ЗВОНКОВ. Могу быстро разобраться в ситуации, уточнить необходимые детали, предложить подходящее решение или передать вопрос ответственному специалисту.

Основные навыки:

— консультирование клиентов по услугам и работе сервиса;
— обработка входящих обращений;
— помощь в решении проблем и спорных ситуаций;
— грамотная письменная и устная речь;
— вежливое и доброжелательное общение;
— умение задавать уточняющие вопросы;
— работа с большим объёмом информации;
— ведение истории обращений клиентов;
— соблюдение инструкций и регламентов компании;
— контроль решения вопроса до получения результата.

Спокойно отношусь к сложным и недовольным клиентам, не вступаю в конфликт и стараюсь найти решение, которое поможет человеку. Внимательна к деталям, ответственена и усидчив. Умею работать самостоятельно и сохранять доброжелательность при большом количестве обращений.

Уверенно пользуюсь компьютером, браузерами, электронной почтой, мессенджерами, офисными программами и онлайн-сервисами. Быстро осваиваю новые программы, CRM-системы и внутренние инструкции.

Заинтересован в постоянной удалённой работе, готов обучаться и подробно изучить продукты и услуги компании.