Резюме: Ведущий специалист технической поддержки

-Приём и маршрутизация входящих обращений (звонки, почта, NSD, Jira)
-Обеспечение технической поддержки пользователей информационных систем
— Эскалация инцидентов на 2-ю и 3-ю линию поддержки
-Плотное взаимодействие с другими подразделениями
-Выполнение SQL запросов(базовый уровень)
— Онбординг и обучение новых сотрудников, создание обучающих курсов на обучающем портале
— Ведение и актуализация базы знаний в Confluence, создание скриптов и статей
— Контроль выполнение должностных обязанностей сотрудников (13 сотрудников), мониторинг компетенций, подготовка отчётности по результатам
— Подготовка отчётности по обращениям, аналитика обращений
-Работа с лидерами в области ЖКХ и энергетики. Нашими заказчиками являются : Россети, ИнтерРао, Водоканал