Резюме: Операционный менеджер · Координатор проектов · Team Lead

Операционный менеджер с опытом 11+ лет в координации бизнес-процессов, B2B-закупках и управлении командами до 10 человек. Специализируюсь на выстраивании операционных процессов «с нуля», контроле договорных обязательств, снижении операционных издержек и внедрении CRM-инструментов для повышения прозрачности работы. За последние 2,5 года провёл сделки на десятки миллионов рублей со 100% выполнением плана по крупным контрактам, снизил количество сбоев на 25% и повысил управляемость процессов на 30%. Ищу позицию Операционного менеджера / Руководителя проектов / Team Lead с ответственностью за результат команды и процессов.
ОПЫТ РАБОТЫ — 11 ЛЕТ 2 МЕСЯЦА
ООО «Зернофонд»
Операционный координатор / Координатор закупок
Февраль 2024 — настоящее время (2 года 6 месяцев)
Отвечаю за полный цикл операционной координации B2B-закупок зерновых и масличных культур: от переговоров с поставщиками до закрытия сделок объёмом от 200 тонн.
• Веду полное сопровождение сделок: анализ рынка, оценка поставщиков, согласование условий контрактов, контроль оплат и поставок через CRM.
• Координирую внутреннюю команду из 6 человек: распределение задач, ежедневные синхронизации, контроль исполнения, разрешение внутренних вопросов.
• Взаимодействую с внешними контрагентами (фермеры, элеваторы, логистические компании), контролирую качество сырья и оперативно закрываю недочёты без штрафных санкций для компании.
• Управляю операционными рисками: мониторинг внешних факторов (логистика, погодные условия), аудит процессов, регулярная отчётность руководству.
Ключевые результаты:
• Довёл сделки на десятки миллионов рублей до успешного закрытия — 100% выполнение плана по крупным контрактам.
• Снизил количество сбоев и конфликтных ситуаций на 25% за счёт внедрения системы оперативных созвонов и алертов в CRM.
• Повысил управляемость процессов на 30%, централизовав координацию через Trello и минимизировав операционные риски.
Wildberries, ООО
Специалист по сопровождению / Наставник команды · Москва
Август 2020 — Февраль 2024 (3 года 7 месяцев)
Обрабатывал обращения клиентов и партнёров, вёл несколько кейсов одновременно с соблюдением SLA, обучал и адаптировал новых сотрудников.
• Классифицировал и приоритизировал обращения (чат, e-mail, телефон), координировал работу с логистикой и финансовым отделом.
• Контролировал KPI (время реакции и разрешения, удовлетворённость клиентов), готовил отчётность по производительности.
• Разработал обучающие материалы и проводил наставничество новых сотрудников по стандартам обслуживания.
Ключевые результаты:
• Снизил количество повторных обращений на 20% за счёт оптимизации шаблонов ответов и базы FAQ.
• Обеспечил 100% разрешение кейсов в срок благодаря разработанной системе эскалации сложных случаев.
• Ускорил адаптацию новых сотрудников на 15%, повысив общую эффективность отдела.
Sentinel Credit Management
Ведущий специалист (операционная координация досудебного и судебного взыскания) · Красноярск
Апрель 2018 — Август 2020 (2 года 5 месяцев)
• Анализировал портфель долгов, сегментировал клиентов, разрабатывал стратегии взыскания.
• Координировал команду выездных специалистов до 10 человек: планирование графиков, распределение кейсов, контроль исполнения.
• Взаимодействовал с ФССП: подготовка документов, мониторинг производств, переговоры с приставами, выезды к должникам.
• Обучал новых сотрудников: адаптация в должности, техники переговоров.
Ключевые результаты:
• Стабильно перевыполнял план взыскания на 110%, снизив количество эскалаций на 25% за счёт улучшения коммуникации.
• Внедрил стандарты координации команды, что позволило разрешать конфликтные кейсы без обращения в суд.
Сбербанк
Специалист по работе с корпоративными клиентами · Красноярск
Июнь 2015 — Апрель 2018 (2 года 11 месяцев)
• Выходил на ЛПР: поиск контактов, холодные звонки, презентация услуг банка.
• Консультировал и оформлял договоры по зарплатным проектам, переводил сотрудников компаний-клиентов на зарплатные карты.
Ключевые результаты:
• Перевыполнил план продаж на 15%, привлёк новых корпоративных клиентов.
• Запустил зарплатные проекты, повысив удержание клиентов на 20%.
ОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов
Высшее образование · Психология, практическая психология и социальная работа · 2018 · Санкт-Петербург
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Операционное управление и координация бизнес-процессов
• Управление проектами и командой (опыт руководства группами до 10 человек)
• B2B-закупки и работа с поставщиками / контрагентами
• Договорная работа, контроль сроков оплат и поставок, документооборот
• Контроль KPI / SLA, аналитика и отчётность
• Урегулирование конфликтных ситуаций, переговоры
• Обучение и наставничество сотрудников
• CRM-системы: Bitrix24, amoCRM, Trello
• MS Excel, MS Word, Google Таблицы, Google Документы
• Удалённая работа и самоорганизация · Многозадачность
ЯЗЫКИ
Русский — родной · Английский — B1 (средний)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Водительское удостоверение категории B, личный опыт вождения.