Резюме: Специалист клиентского сервиса
Опыт работы: 3 года 4 месяца
Июль 2025 - Ноябрь 2025
Медицинский Центр «Добрый Доктор»
Администратор/Оператор call-центра
Ежедневно обрабатывала до 250+ входящих обращений (входящие звонки, соц. сети), в дни пиковой нагрузки – до 300 обращений, с целью консультации и записи на прием. Также совершала до 60+ исходящих звонков для подтверждения записи, уточнения информации и по поручениям врачей. Обеспечивала работу с документацией более 40 пациентов в день (формирование, склейка, архивирование медицинских карт), что минимизировало ошибки в учете.
Ноябрь 2024 - Май 2025
МегаФон
Менеджер по работе с клиентами
Консультировала и успешно решала вопросы по услугам сотовой связи и техническим сбоям до 40+ клиентов ежедневно. Закрывала плановый показатель по оценке обслуживания от клиентов на 80-90%.
Март 2024 - Август 2024
Beeline, ТМ
Менеджер по работе с клиентами
Ежедневно консультировала 30+ клиентов по услугам и товарам компании. Успешно решала до 15+ проблем по услугам связи и ошибкам, связанным с сотовым оператором, в день, повышая лояльность клиентов.
Май 2022 - Февраль 2024
1 год 10 мес
585, Золотой
Продавец-консультант
Консультировала клиентов по товарам компании, еженедельно проводила 15-20+ операций по залоговым и кредитным продуктам, выстраивая долгосрочные отношения с заемщиками.
Навыки:
Консультативные продажи, работа с большим объемом информации, работа с документами, работа с базами данных, грамотная письменная и устная речь.
Обо мне:
3+ года опыта в клиентском сервисе и администрировании. Работала с запросами в медицине («Добрый Доктор»), телекоммуникациях («МегаФон», Beeline) и финансовом секторе. В медицинском центре обеспечивала полный цикл работы с клиентами: обрабатывала до 250+ входящих обращений в день и вела документооборот для 40+ пациентов ежедневно. На других позициях развивала навыки консультации и решения возникших вопросов: 20-30+ клиентов в день.
Быстро осваиваю рабочие инструменты и регламенты компании. Ищу удалённую работу, чтобы применять навыки консультирования и решения запросов клиентов в онлайн‑каналах.
