Резюме: Специалист технической поддержки (B2B/B2C)

Специалист технической поддержки с опытом работы в B2B и B2C сегментах (XWAY, Леге). Обеспечивал поддержку пользователей по продуктам через чаты, почту и телефонные обращения. Владею навыками диагностики технических проблем, ведения базы знаний и работы с CRM-системами.

Ключевые навыки:

Коммуникация: ведение переписки без ошибок, работа с негативом клиентов, активное слушание.
Инструменты: Bitrix24, Yandex.Tracker, Jira, Intercom/Jivo, Chrome DevTools.
Техническая база: диагностика Windows/ПО, анализ логов и сетевых запросов, SQL-запросы к базам данных.
Методологии: SLA, STLC, техники тест-дизайна.
Английский язык: B2 (ведение деловой переписки).
Опыт работы:
Специалист технической поддержки / Функциональный тестировщик — поддержка сложных B2B-продуктов, тестирование API, написание инструкций.
Специалист технической поддержки — омниканальная поддержка медицинских учреждений, настройка ПО, обучение коллег.

Образование: Высшее (экономика), курсы повышения квалификации по клиентскому сервису.