Резюме: Менеджер

ООО Русфинанс Банк
2 года и 11 месяцев
Менеджер по развитию партнерской сети
Февраль 2011 — Апрель 2013 (2 года и 3 месяца)

Поиск, привлечение и проведение переговоров с новыми партнерами (автосалоны, застройщики, ритейлеры, агентства недвижимости) для организации точек продаж банковских продуктов.
Согласование коммерческих условий взаимодействия, подписание договоров о сотрудничестве и запуск совместных программ.
Поддержание и развитие отношений с действующей базой партнеров, регулярный аудит уровня удовлетворенности (NPS).
Управление процессом открытия, брендирования и визуального оформления партнерских локаций в соответствии со стандартами банка.
Контроль обеспечения точек рекламными и POS-материалами (стойки, баннеры, буклеты, цифровые панели), координация работы подрядчиков и дизайнеров из офиса.
Мониторинг представленности бренда на локациях партнера, обеспечение максимальной видимости банка на фоне конкурентов.
Обучение сотрудников партнерских точек продуктовой линейке банка, технологиям продаж и работе в банковском ПО.
Анализ эффективности работы каждой локации, выявление «узких мест», внедрение мер по повышению конверсии из захода в сделку.
Кросс-функциональное взаимодействие с бэк-офисом банка (риски, андеррайтинг, ИТ) для оптимизации и ускорения процесса оформления заявок на точках.

ООО Фулекс
1 год
Менеджер по сопровождению клиентов
Апрель 2020 — Март 2021 (1 год)

Зона ответственности:

Сопровождение клиентов по логистическим и складским услугам от момента подписания договора
Постоянное взаимодействие с клиентами по вопросам хранения, обработки и доставки товаров
Общение с первыми лицами компаний-клиентов по вопросам логистики и фулфилмента
Решение спорных и конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений
Удержание клиентов: согласование тарифов, скидок, индивидуальных условий
Подключение и сопровождение дополнительных услуг (call center Фулекс, дополнительные складские работы)
Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами компании

Результаты и сильные стороны:

В первый месяц работы выстроила рабочую коммуникацию со всеми клиентами компании (более 120), наладила доверительное и стабильное взаимодействие

Территория доставки
5 лет и 5 месяцев
Операционный директор (COO)
Март 2021 — сейчас (5 лет и 5 месяцев)

Функционал и зона ответственности

Управление операционной деятельностью компании (логистика, склад, клиентское сопровождение)
Построение и контроль ключевых бизнес-процессов: приём, хранение, обработка и отгрузка товаров
Взаимодействие с ключевыми клиентами и первыми лицами компаний по операционным и договорным вопросам
Ведение сложных переговоров и разрешение спорных и конфликтных ситуаций
Контроль качества сервиса и выполнения обязательств перед клиентами
Координация работы склада и офисной команды, распределение задач и приоритетов
Анализ операционных показателей, подготовка управленческой отчётности
Принятие управленческих решений в условиях роста и изменений

Ключевые достижения

Выстроила операционную модель компании и увеличила оборот с 60 000 до 6 000 000 рублей
Сформировала и развила клиентский портфель из 50+ постоянных клиентов, обеспечив стабильную загрузку и прогнозируемый доход
Настроила взаимодействие между складом и офисом, сократив операционные сбои и повысив управляемость процессов