Резюме: Оператор колл-центр

Анастасия
Возраст: 23 года

Опыт работы
Администратор колл‑центра в медицинской клинике (с 2022 года)

Приём и обработка входящих звонков, консультирование по услугам клиники.
Ведение записи пациентов, координация расписания специалистов.
Работа с клиентской базой, актуализация данных, напоминания о приёмах.
Разрешение конфликтных ситуаций, работа с обращениями и жалобами.
Взаимодействие с врачами и внутренними подразделениями клиники.
Администратор в автосалоне (2021–2022)

Встреча и сопровождение клиентов, первичное консультирование по моделям и условиям покупки.
Оформление первичной документации, ведение учёта обращений.
Координация работы с менеджерами и сервисным отделом.
Поддержание порядка в клиентской зоне, контроль презентационного состояния материалов.
Администратор в спортзале (2019–2021)

Обслуживание посетителей на ресепшене, продажа и продление абонементов.
Ведение расписания групповых занятий, контроль загруженности залов.
Работа с кассой и платёжными системами, формирование ежедневной отчётности.
Информирование клиентов об акциях и новых услугах, работа с отзывами.
Ключевые навыки
Клиентоориентированность и грамотная коммуникация (в том числе в стрессовых ситуациях).
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM‑системы, мессенджеры.
Навыки ведения документации и отчётности.
Организация рабочих процессов и координация взаимодействия между отделами.
Знание стандартов сервиса и умение соблюдать регламенты компании.
Личные качества
Ответственность и внимательность к деталям.
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
Быстрая обучаемость, готовность осваивать новое ПО и внутренние процедуры.
Аккуратность и соблюдение трудовой дисциплины.