Резюме: Менеджер

Работала в банке менеджером по продажам + ио заведующего кассы

Функционал и достижения:
- Выявление потребностей.
За счет техники вопросов (spin) и анализа ситуации клиента (сегмент b2c) повысила конверсию из обращения в проданный продукт.

- Урегулирование возражений и работа с «холодными» обращениями.
Успешно переводила холодных клиентов с прозвона crm Siebel на встречу в офисе + составление отчетности в crm. Осуществляла более 70 звонков в день и вела параллельно общение с клиентами в чате.

- Участие в обучении новых сотрудников техникам продаж и стандартам сервиса.

Ключевые компетенции:

- Продажи и переговоры.
Активное привлечение и консультирование клиентов, кросс-продажи и upsale продажи банковских продуктов, работа с возражениями, закрытие сделок «здесь и сейчас».
- Клиентоориентированность
Умение быстро определять истинную потребность клиента и предлагать релевантное решение, выстраивание доверительных отношений.
- Управленческий потенциал:
Опыт руководства кассовым узлом в режиме замещения. Вела полностью финансовую отчетность по кассе.
- Анализ и отчетность.
Ведение обязательной отчетности по продажам, инкассации.

Работала в программах: 3-Card, ЦФТ, Siebel, Excel.