Резюме: Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка

Опыт работы:

Старший модератор контента в клиентской поддержке Concentrix (Malaysia) - Май 2019 — Март 2023
Обработка входящих обращений пользователей через тикет систему.
Анализ обращений и предоставление корректной информации в соответствии с правилами платформы и требованиями законодательства.
Работа со сложными, конфликтными и чувствительными запросами пользователей.
Проверка информации и документов, связанных с обращениями клиентов.
Выявление проблем и передача сложных случаев на рассмотрение ответственным подразделениям.
Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания и установленных сроков обработки обращений.
Подготовка подробной отчетности о выполненной работе.
Проведение обучающих сессий для новых сотрудников.
Перевод материалов с русского языка на английский язык.
Работа с большим объемом информации без потери качества и точности.

Личный помощник (удаленно) - Shopmate GmbH (Munich) - Июнь 2014 — Май 2019
Поиск и анализ информации по запросам руководителя.
Деловая переписка с поставщиками и партнерами.
Поиск потенциальных поставщиков и проверка полученной информации.
Помощь в подборе новых сотрудников.
Организация поездок и решение организационных вопросов.
Планирование маршрутов и координация связанных задач.
Коммуникация с иностранными партнерами на английском языке.

Менеджер по продажам Nexus (Москва) - Октябрь 2012 — Ноябрь 2013
Ведение телефонных переговоров и прямых консультаций с клиентами.
Оперативное решение вопросов и выстраивание доверительного диалога по телефону и в других каналах связи.
Консультирование клиентов по продуктам и услугам.
Простое, понятное и дружелюбное объяснение характеристик и условий обслуживания.
Техническая и информационная поддержка пользователей.
Помощь клиентам в решении возникающих вопросов, разбор сложных ситуаций и эскалация обращений при необходимости.

Образование:

Московский университет имени С.Ю. Витте, Москва
Экономика и управление на предприятии в городском хозяйстве
2011 · Высшее

О себе:

Специалист клиентской поддержки с опытом работы в международной компании и более чем десятилетним опытом обработки обращений, работы с информацией и соблюдения стандартов обслуживания.
Умею внимательно разбирать запросы клиентов, выявлять суть проблемы, находить необходимую информацию и предоставлять понятный ответ. Имею опыт письменной коммуникации, работы с тикет системой, анализа документов и подготовки отчетности.
В работе придерживаюсь спокойного и доброжелательного стиля общения, внимательно отношусь к деталям и соблюдаю установленные сроки. Готова освоить новые системы и внутренние инструменты. Владею английским языком на уровне B2/C1, немецким языком на уровне А1/А2.
Готова работать удаленно.
Есть персональный компьютер и стабильное интернет соединение.
Готова работать по установленному графику и проходить обучение.