Резюме: Технический специалист

Астафьева Анна Игоревна
Желаемая должность
Специалист клиентской / технической поддержки
Специалист службы поддержки
Удаленная работа


О себе
Образование СПбГУП (бакалавр)

Специалист с опытом более 10 лет в банковской, телекоммуникационной и сервисной сферах. Опыт консультирования клиентов, сопровождения обращений, решения нестандартных ситуаций, взаимодействия со смежными подразделениями и обучения новых сотрудников. Быстро осваиваю новые продукты и внутренние системы, умею работать с большим объемом информации и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Опыт работы
Банк ВТБ (2023 — настоящее время)
Главный специалист
• Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам.
• Решение обращений различной сложности.
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Регистрация и сопровождение обращений до решения.
• Наставничество и адаптация новых сотрудников.
• Работа с внутренними информационными системами банка.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания.
МТС (2019–2023)
Специалист по работе с ключевыми клиентами
• Консультирование клиентов в письменных каналах.
• Решение технических и организационных вопросов.
• Деловая переписка.
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Подготовка отчетности.
РИХ Абсолют (2015–2019)
Менеджер по работе с клиентами
• Работа в 1С.
• Консультирование клиентов.
• Обработка обращений и претензий.
• Логистика и сопровождение заказов.
• Контроль удовлетворенности клиентов.