Резюме: Специалист по документообороту

Добрый день!
Меня зовут Элеонора, мне 22 года, и я -- специалист с опытом работы в автомобильном бизнесе и гос. учреждении. В данный момент нахожусь в поиске удаленной работы с функционалом менеджера по документообороту / менеджера по работе с клиентами / специалиста технической поддержки в чате / ассистента руководителя / помощника юриста.

Опыт работы имею в следующих компаниях:

1) РОЛЬФ, Москва -- Менеджер по работе с клиентами
В Рольфе:
· Ежедневно принимала и совершала входящие/исходящие звонки по вопросам записи на кузовную дефектовку и ремонт. Обзванивала холодную слесарную базу, приглашала на ТО.
· Оформляла 30+ слесарных и кузовных заказ-нарядов в смену, консультировала клиентов по процедуре прохождения страхового ремонта на СТОА и сервисным книжкам, успешно отрабатывала возражения.
· Вела полный цикл электронного документооборота с юридическими лицами через Диадок и бумажного документооборота с физическими лицами: заказ-наряды, счета, УПД, обмен закрывающими документами с контрагентами.
· Осуществляла прием оплаты через ККМ: банковские карты, QR-коды, мобильное приложение; за смену проводила около 30 транзакций.
· Параллельно консультировала клиентов на сервис-бюро, координировала процесс ведения клиента от стойки оформления до мастера-консультанта.

2) ЧЕРИ Автомобили Рус -- Секретарь-консультант
В CHERY:
· Принимала 25+ звонков в день по вопросам технического обслуживания автомобилей, рассчитывала стоимость ТО по тарифной сетке, консультировала по регламенту работ. Вела запись клиентов.
· Вела регистрацию входящих заявок в внутренней базе, готовила документацию для мастеров-консультантов, обеспечивала оперативную передачу информации без задержек

3) АУ МФЦ городского округа Химки -- Консультант по оказанию гос. услуг в электронном виде
В МФЦ:
· На ежедневной основе консультировала 70+ заявителей, помогая корректно заполнять электронные заявления на федеральном и региональном портале (Mosreg.ru, Госуслуги).
· За 11 месяцев работы в общей сложности помогла гражданам оформить более 10.000 заявлений (в среднем около 1040 заявлений в месяц).
· Параллельно консультировала и информировала о перечне необходимых для подачи заявлений документов, сроках и статусах услуг; благодаря доскональному знанию регламентов сократила среднее время обслуживания одного заявителя с 15 до 10 минут

Образование: Среднее специальное. В 2023 году закончила обучение в Колледже по подготовке социальных работников имени Е.И. Холостовой Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы по специальности Право и организация социального обеспечения, юрист.

В 2024 году прошла курс повышения квалификации по программе Внутренний электронный документооборот предприятия + 1С: Документооборот в ЧУ Столичный центр ДПО "РУНО".

Знание языков:
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний

Навыки: Работа с базами данных Работа с документами Электронная почта MS PowerPoint Работа с большим объемом информации Точность и внимательность к деталям Базы данных MS Word MS Excel Google Docs Английский язык Деловая коммуникация оформление документации Знание иностранных языков Бумажный документооборот Анализ данных Электронный документооборот входящие звонки исходящие звонки Подготовка отчетов Телефонные переговоры 1С 1С: Документооборот Работа с кассой Кассовые операции Претензионная работа Работа с возражениями Стрессоустойчивость Консультирование клиентов Внимательность

Если Вас заинтересовало мое резюме, связаться со мной можно по электронной почте и в Telegram.