Резюме: Проектный менеджер

О СЕБЕ:
Управляющий с опытом более 3 лет в сфере клиентского сервиса и операционного управления. Руководил штатом до 7 человек, за всё время работы отстажировал и подготовил порядка 20 сотрудников. Обеспечивал работу клуба. Увеличил клиентскую базу на 50%, поднял выручку на 50% и снизил текучесть кадров в 1,5–2 раза благодаря выстроенной системе мотивации. Ищу возможность применить навыки управления, работы с клиентами и аналитики в удалённом формате.

ОПЫТ РАБОТЫ:

Компьютерный клуб
- увеличил базу постоянных клиентов на 50% за счёт запуска маркетинговых акций и программ лояльности
- обеспечил увеличение выручки клуба на 50% через привлечение новых клиентов, повышение повторных визитов и оптимизацию расходов
- выстроил систему мотивации и контроля для штата до 7 сотрудников → текучесть кадров снизилась в 1,5–2 раза снижение текучки:
- За всё время работы лично отстажировал и подготовил порядка 20 сотрудников
- Организовал бесперебойную работу клуба: планирование смен, распределение задач, контроль качества обслуживания
- Обеспечил высокий уровень сервиса: оперативно решал конфликтные ситуации и жалобы клиентов, что способствовало росту лояльности
- Вёл финансовый учёт: контролировал доходы, расходы и кассовые операции, составлял ежемесячную отчётность
- Отвечал за техническое обеспечение: контролировал исправность оборудования, организовывал ремонт и обновление техники
- Продвигал клуб через социальные сети: создавал контент, анализировал эффективность каналов привлечения


КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
- Управление командой
- Клиентский сервис и решение конфликтов
- Планирование и организация процессов
- Финансовый учёт и отчётность - Маркетинг и продвижение в соцсетях
- Разработка акций и программ лояльности
- Работа с таблицами и системами учёта
- Обучение и развитие персонала