Резюме: Специалист технической поддержки

Опыт работы
Август 2022 —
Март 2026

Компания "WSender"
Новосибирск
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация
выставок
Менеджер по работе с клиентами
- Обеспечиваю многоканальную поддержку пользователей: ежедневно обрабатываю 70+
обращений в чатах, мессенджерах, почте и по телефону.
- Провожу обучение работе с сервисом для 50+ корпоративных клиентов, помогая им с
первичной настройкой и интеграциями.
- Выявила и помогла устранить 10+ повторяющихся ошибок, дополнив базу знаний, что снизило
поток типовых запросов на 20%.
- Передала в разработку 15+ предложений по улучшению интерфейса, основанных на
реальных проблемах пользователей.
- Самостоятельно урегулировала 90%
сложных и конфликтных ситуаций на этапе первичного обращения, не привлекая руководство.