Резюме: Ассистент/оператор

Опытный специалист по клиентскому сервису и сопровождению клиентов в переписке. Более 3 лет ежедневно работаю с обращениями покупателей на маркетплейсах, консультирую по товарам, помогаю в решении спорных ситуаций, сопровождаю обращения до полного решения вопроса.

Одновременно вела поддержку 6 интернет-магазинов, оперативно обрабатываю входящие обращения, работаю по внутренним регламентам компании, соблюдаю стандарты деловой переписки и поддерживаю высокий уровень клиентского сервиса.

Внимательна к деталям, умею быстро ориентироваться в большом объеме информации, грамотно веду переписку и сохраняю спокойствие даже в конфликтных ситуациях.

Опыт работы
Специалист по клиентской поддержке (удаленно)

2024 — настоящее время

Поддержка покупателей для 6 интернет-магазинов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon).

Обязанности

• обработка входящих обращений покупателей;

• консультации по товарам;

• сопровождение клиентов после покупки;

• помощь в оформлении возвратов и обменов;

• урегулирование претензий и конфликтных ситуаций;

• взаимодействие с производством и логистикой для решения вопросов клиентов;

• работа по готовым регламентам и скриптам;

• ведение переписки одновременно по нескольким магазинам;

• контроль обращений до полного решения вопроса.

Достижения

✔ Поддержка одновременно 6 магазинов без потери качества обработки обращений.

✔ Большой опыт работы с конфликтными клиентами и сложными ситуациями.

✔ Высокая скорость обработки сообщений.

✔ Опыт подготовки индивидуальных ответов и инструкций для клиентов.

✔ Умение работать с большим объемом однотипных обращений без снижения качества.