Резюме: Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка

Профессиональный профиль (Professional Summary)

Опытный и ориентированный на детали менеджер по работе с клиентами с опытом работы в продажах, а также на административных, и коммуникационных должностях. Лингвистическое образование и владение английским языком на уровне С1 позволяют мне эффективно взаимодействовать с международными клиентами. Мой опыт в сфере преподавания для взрослых профессионалов а также административного управления помог мне развить коммуникативные способности, системное мышление и умение решать сложные задачи в динамичной среде. Успешный опыт в сфере продаж помог мне освоить навыки презентации продукта, адаптации в потребностям клиента и понимание психологии клиента. Я готова применять эти навыки для обработки заявок и закрытия сделок с иностранными клиентами.

Навыки и компетенции.

Осуществление презентации и продажи продукта: успешный опыт B2C продаж, выполнение плана продаж.

Лингвистическая экспертиза: знание английского языка на уровне С1 и русского языка на уровне носителя, понимание терминологии делового общения, базовый переводческий навык.

Навык работы за компьютером: уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Sheets, Яндекс Диск, 1С)

Управление заказами и отгрузками: опыт полного цикла сопровождения заказов, от оформления до контроля доставки.

Логистика и складские процессы: взаимодействие со складами, контроль остатков и сроков годности товаров.

Коммуникация и переговоры: уверенные навыки письменного и устного общения на английском (С1), ведение деловой переписки и переговоров.

Администрирование и контроль: ведение отчетности, документооборота, контроль выполнения задач и соблюдения сроков.

Самоорганизация: опыт удалённой работы, навыки тайм-менеджмента, умение самостоятельно планировать нагрузку.

Опыт работы (Professional Experience)

Онлайн-преподаватель английского языка для корпоративных клиентов (Онлайн-школа 'GoFluent')
2021 – Настоящее время

- Обучала английскому языку для специфических бизнес-задач сотрудников международных компаний из более чем 10 стран, включая сотрудников Amazon.
- Разрабатывала и адаптировала учебные программы для профессионалов в различных сферах деятельности, включая логистику и снабжение, что позволило глубоко погрузиться в терминологию и бизнес-процессы этих отраслей.
- Развила следующие навыки: высокий уровень коммуникации, умение находить индивидуальный подход, работа с разнообразными запросами и быстрая адаптация к новым темам и требованиям.

Менеджер интернет-магазина (OOO 'Шокодел')
2018 - 2020

- Сопровождала заказы на всех этапах: от подтверждения до передачи в доставку, обеспечивая своевременную отгрузку товаров клиентам
- Работала с возражениями и возвратами, удерживая показатель удовлетворенности клиентов
- Контролировала возвраты и обмены, обрабатывала претензии покупателей, добиваясь высокого уровня сервиса и минимизации конфликтных ситуаций
- Взаимодействовала со складом по текущим операциям: планировала отборку, упаковку и передачу заказов в логистические службы
- Регулярно отслеживала остатки товаров, сроки годности (при наличии), своевременно инициировала заказы на пополнение запасов
- Вела учётную документацию и отчётность, поддерживая порядок и точность во всех операционных процессах

Административный менеджер (ООО 'АТН-алюминиевые технологии' / производство навесных вентилируемых фасадов из алюминия)
2010 - 2013

- Снабжение офиса: контроль запасов канцтоваров, воды, кухонных принадлежностей, хозтоваров; заказ и своевременное пополнение расходников
- Документооборот: регистрация входящей и исходящей корреспонденции (письма, счета, акты); отправка документов почтой и курьерскими службами
- Встреча гостей: организация приёма партнёров, подрядчиков и заказчиков (заказ пропусков, встреча на ресепшене, обеспечение чаем/кофе, подготовка переговорной комнаты)
- Управление переговорными: бронирование комнат для встреч, техническая подготовка проектора, досок, конференц-связи
- Взаимодействие с арендодателем и клининговой службой: контроль уборки, мелкий ремонт помещений, замена лампочек, вызов сантехника/электрика
- организация мероприятий: помощь в проведении корпоративов, собраний, обучений для сотрудников (бронирование кейтеринга, поиск площадок)

Образование (Education)

Санкт-Петербургский Институт внешнеэкономических связей, экономики и права (ИВЭСЭП)
Факультет: Лингвистический
Специальность: Перевод и Переводоведение (Бакалавр)

Личные качества.

- Спокойствие, усидчивость, скрупулёзность к деталям, отсутствие конфликтности, ответственность к выполнению поставленных задач.