Резюме: Менеджер

Опыт работы 8 лет
Отель "Дом Блиновых в Угличе"
Ночной администратор
Полностью автономное ведение операционной деятельности отеля в ночную смену.
- Проведение ночного аудита: проверка закрытия кассового дня, сверка бронирований в PMS, контроль начислений и оплат.
- Контроль готовности номерного фонда и общественных зон к утренним заездам и завтракам.
- Выявление и фиксация несоответствий в работе служб отеля.
- Контроль соблюдения внутренних стандартов обслуживания.
Результат: Получила практический опыт комплексного контроля качества работы небольшого отеля и глубокое понимание специфики персонализированного сервиса.
Сентябрь 2020 - март 2025
ООО ГК "Чайка"
Администратор службы приёма и размещения
Контроль соблюдения стандартов гостеприимства на всех этапах взаимодействия с гостем.
- Мониторинг качества подготовки номерного фонда.
- Взаимодействие со смежными службами (клининг, техническая служба).
- Выявление и оперативное устранение сервисных недочётов.
- Анализ обращений и потребностей гостей.
- Работа со сложными и нестандартными ситуациями.
- Контроль кассовой дисциплины и внутренней отчётности.
- Аудит корректности заселения и ведения базы данных.
- Подготовка отчётной документации.
Начав работу в гостиничной сфере без профильного опыта, в короткие сроки освоила все процессы службы приёма и размещения и выросла в самостоятельного специалиста. За 4,5 года работы сформировала глубокое понимание стандартов гостеприимства и факторов, влияющих на качество сервиса. Научилась выявлять причины недовольства гостей, объективно оценивать качество обслуживания, эффективно взаимодействовать со смежными службами и находить решения в нестандартных ситуациях, сохраняя лояльность клиентов и соблюдая стандарты компании.
Ноябрь 2019 — июль 2020
9 месяцев
ООО ЗооЛэнд
Продавец-консультант
Работа в программе 1C, консультирование покупателей и помощь в выборе товаров, наличный и безналичный расчет клиентов, контроль сроков годности, инвентаризация.

Декабрь 2018 — октябрь 2019
11 месяцев
Спортландия
Продавец-консультант
Работа в 1C, консультирование покупателей и помощь в выборе товаров, наличный и безналичный расчет, инвентаризация, выполнение плана продаж, оформление зон в торговом зале в соответствии с требованиями дизайнера, участие в обучающих тренингах.

Ключевые навыки
Работа с информацией, внимание к деталям, структурное мышление, деловое общение, телефонные переговоры, работа в офисных программах, коммуникативные навыки, консультирование клиентов.

Обо мне

Более 6 лет работаю в сфере клиентского сервиса. За это время получила большой опыт общения с людьми, решения организационных вопросов и работы с документацией.
Отличаюсь ответственностью, организованностью и вниманием к деталям. Быстро обучаюсь новым процессам и программам, комфортно работаю как самостоятельно, так и в команде. Заинтересована в удалённой работе с гибким графиком, где смогу применять свои навыки коммуникации, координации и работы с клиентами.
Среднее специальное образование
2013
Ярославский колледж сервиса и дизайна
Прикладная эстетика, Косметика и визажное искусство

Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний