Резюме: Менеджер проектов

Я выстраиваю процессы, формирую команды, внедряю инструменты контроля и превращаю цели бизнеса в предсказуемый результат.

О СЕБЕ

Operations / Project Manager с 7 годами опыта в IT, digital и AI-продуктах. Управляла B2B- и B2C-проектами полного цикла, от Discovery и сбора требований до запуска, развития и клиентского сопровождения. Вела до 15 проектов одновременно и распределённые команды до 20+ специалистов. Моя специализация это создание понятной операционной среды: CRM, регламентов, отчётности, Agile-практик, клиентских кабинетов, онбординга и системы управления загрузкой. Работаю с международными клиентами, сроками, бюджетами, бэклогом, рисками и качеством поставки.

Опыт работы:
1 год и 1 месяц
Март 2025 — Апрель 2026
Pannl Inc, Project Manager / Operations Manager
Digital-агентство по разработке и продвижению сайтов и приложений для международных клиентов.

Достижения и результаты:
- Одновременно вела 15 проектов (разработка + продвижение); за год через меня прошло 72 проекта с суммарным оборотом около €36K
- Средний цикл разработки 1 проекта - 2-3 месяца, SEO/маркетинг - 6+ месяцев
- 72% проектов за год сдано в срок
- CSAT: 89% клиентов удовлетворены по результатам моих ежемесячных опросов
- Конверсия моего пресейла 80% при среднем чеке €600
- 20% проектов - повторные заказы, ещё 20% пришли по рекомендации клиентов
- Собрала и обучила команду 5 новых человек (4 маркетинг + 1 разработка), уменьшила текучку в отделе маркетинга с 1 человека в месяц до 1 человека в год
- Сократила онбординг новых сотрудников с 10-14 до 3-4 рабочих дней

Процессы:
- Разработала и внедрила внутреннюю CRM систему (10 пользователей), тем самым устранила потерю задач, автоматизировала напоминания о встречах
- Запустила личный кабинет клиента, было 45 активных пользователей; снизила входящие запросы типа «что по моему проекту», «когда закончим», «какие результаты», и тд
- Перевела команду из задач в сообщениях Telegram в Trello + внедрила Agile-подход (за месяц)
- Разработала и внедрила регламенты и инструкции для отделов разработки и маркетинга
- Выстроила отчётность команды с нуля, для синхронизации отделов
- Выстроила еженедельную отчетность для клиентов, для понимания результатов
- Выстроила найм и отбор сотрудников

2 месяца
Январь 2025 — Март 2025
Talent LLC, Project Manager / Case Operations Manager
Компания занимающаяся сопровождением и получением виз талантов (EB-1A) для СНГ клиентов

Достижения:
- С нуля выстроила процесс сопровождения кейсов EB-1A: от установочного интервью и стратегии до сбора документов и подготовки петиции.
- Управляла командой из 3 кейсворкеров и обеспечила стабильный поток 3–4 кейсов ежемесячно
- Достигла 87% одобрений кейсов EB-1A (USCIS)
- Внедрила недельные спринты и KPI по трудозатратам на кейс, повысив управляемость и прогнозируемость работы
- Автоматизировала сбор и оформление данных с помощью AI-инструментов, сократив время обработки кейсов
- Создала CRM для контроля задач, базу знаний, шаблоны документов, скрипты коммуникации и программу онбординга

Процессы с нуля: CRM для трекинга задач, онбординг кейсворкеров, шаблоны документов, база знаний, скрипты коммуникации.

1 год и 10 месяцев
Январь 2023 — Ноябрь 2024
Brainfab Inc, Project Manager / Delivery Manager
Платформа для проектирования и разработки цифровых продуктов, для международных клиентов, с использованием AI и no-code инструментов.

- Управляла распределённой командой из 20+ разработчиков (планирование загрузки, мотивация, найм и развитие сотрудников)
- Вела проекты от стратегии, Discovery и технического задания до запуска и поддержки (roadmap, backlog, бюджет, сроки и коммуникации с заказчиком)
- Обеспечила выполнение 88% проектов в срок и 73% были в рамках утверждённого бюджета
- Поддерживала клиентскую удовлетворённость на уровне 99% по отзывам Upwork
- Управляла объёмом работ 160-180 часов в неделю
- Сформировала команду разработки с нуля и внедрила Agile-подход для новых сотрудников

1 год
Декабрь 2021 — Декабрь 2022
МойГрафик, Product Manager / Product Owner
Компания занимающаяся разработкой ПО

- Управляла командой разработки из 3 человек, бэклогом, пользовательскими историями и критериями приёмки
- Провела анализ рынка, CustDev и UX-тестирования; внедрила регулярный сбор и анализ обратной связи
- Организовала запуск и операционную поддержку продукта: образовательный процесс, менторство, митапы и клиентские коммуникации
- Привлекла 4 836 зарегистрированных пользователей преимущественно из одного канала; конверсия в ежемесячную платную подписку была 3,2%
- Создала сообщество из 300+ no-code-разработчиков и выстроила каналы продвижения (соцсети, email, контекстная и таргетированная реклама)

2 года
Март 2019 — Март 2021
Everypixel, Product Manager / Team Lead
Создала и развивала AI-продукт ShakeSpear (генерация SEO-текстов на GPT-2): анализ рынка и ЦА, проверка 3 гипотез, расчёт unit-экономики, привлечение ангельских инвестиций. Руководила командой из 3 человек, привлекла 2 клиентов.

- Создала и развивала AI-продукт ShakeSpear для генерации SEO-текстов
- Провела анализ рынка и целевой аудитории, проверила 3 продуктовые гипотезы и рассчитала Unit
- Разработала модель монетизации, которая помогла привлечь ангельские инвестиции
- Управляла командой из 3 человек, планировала релизы и контролировала сроки
- Привлекла первых 2 клиентов и участвовала в развитии партнёрской сети