Резюме: Специалист/Менеджер

О СЕБЕ

Обладаю опытом работы в различных сферах, быстро обучаюсь, дружелюбна, стрессоустойчива, умею управлять и уверенно владею ПК. В управлении проектами планирую и координирую работу команды, контролирую сроки и качество выполнения задач. Аналитические навыки позволяют мне анализировать большие объёмы информации и делать обоснованные выводы. Эффективно общаюсь с коллегами, клиентами и партнёрами. Владею офисными приложениями, базами данных, CRM-системами и другими программными продуктами. Умею планировать своё время, управлять приоритетами, распределять ресурсы и контролировать выполнение задач. Также обладаю способностью одновременно выполнять несколько задач, быстро переключаясь между ними.


ОПЫТ РАБОТЫ

СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА - КОМАНДА БИЗНЕСА В АРАБСКИХ И АФРИКАНСКИХ СТРАНАХ
Яндекс — Г.МОСКВА.
Январь 2025 — Июнь 2026
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее).

- Провела анализ данных о работе команды, выявила проблемные зоны и подготовила рекомендации по их устранению.
- Обеспечила высокий уровень предоставляемых услуг клиентам, включая разработку и внедрение стандартов качества.
- Проводила регулярный мониторинг работы команды поддержки, оценивала выполнение KPI и других показателей эффективности.
- Участвовала в разработке программ обучения для сотрудников команды, а также проводила тренинги и семинары по улучшению качества обслуживания.
- Собирала обратную связь от клиентов и сотрудников, анализировала полученную информацию для дальнейшего улучшения процессов.
- Создавала и обновляла документацию, регламентирующую процессы работы команды и контролирующую качество услуг.
- Подготовила отчёты по результатам контроля качества и представила их руководству.
- Взаимодействовала с наставниками и руководителями групп.
- Проверяла соблюдение правил коммуникации с клиентами, алгоритмов сервиса и поддержки, работы в CRM‑системе.

МЕНЕДЖЕР ПО ОТРАБОТКИ ЗАЯВОК
ОНЛАЙН-ШКОЛЫ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ — Г.БЕЛГОРОД
Май 2023 — Ноябрь 2024

- Фиксировала результаты, вела отчётность.
- Принимала и регистрировала входящие заявки.
- Проверяла корректность и полноту данных клиентов.
- Распределяла заявки по исполнителям/отделам.
- Контролировала сроки обработки и выполнения.
- Выявляла и решала типовые проблемы в процессе отработки


ЯЗЫКИ

• Арабский - Родной
• Русский - C2
• Английский - C2
• Французский - С1


ОБРАЗОВАНИЕ

МАГИСТРАТУРА: ТЕХНИЧЕСКАЯ РЕКОНСТРУКЦИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЖКХ, БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. В.Г. ШУХОВА, БЕЛГОРОД
ИЮНЬ 2022г.

БАКАЛАВР: ПРОМЫШЛЕННОЕ И ГРАЖДАНСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО, БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. В.Г. ШУХОВА, БЕЛГОРОД
ИЮНЬ 2020г.