Резюме: Администратор чата / Онлайн-консультант

Опыт работы: более 1 года

Обязанности:

— Консультация клиентов в чатах и мессенджерах.
— Ответы на вопросы по услугам, ценам, условиям и расписанию.
— Запись клиентов на услуги через CRM-систему.
— Работа с входящими заявками и сообщениями.
— Ведение клиентской базы в amoCRM.
— Работа с записью и расписанием в U-Client / YCLIENTS.
— Передача сложных вопросов специалистам или руководителю.
— Контроль актуальности информации для клиентов.
— Поддержание доброжелательной и профессиональной коммуникации.
— Работа по скриптам и стандартам компании.
— Напоминание клиентам о записи, перенос или отмена визитов при необходимости.
— Помощь клиентам на всех этапах обращения: от первого вопроса до записи или покупки услуги.

Опыт работы администратором чата более 1 года. Консультировала клиентов по услугам, помогала с записью, отвечала на вопросы в чатах и мессенджерах. Работала в amoCRM и YCLIENTS. Грамотно пишу, быстро отвечаю, умею общаться с клиентами вежливо и спокойно. Ответственная, внимательная, быстро обучаюсь и готова работать по стандартам компании.