Резюме: Модератор

Май 2024 - нынешнее время - Фриланс.

Модератор
Ноябрь 2020 — Апрель 2024 (3 года и 6 месяцев)

Работал модератором с соц. сети "Pulse". В обязанности входило:
- Проверка контента на соблюдение правил сообщества.
- Проверка профилей, постов и комментариев пользователей.
- Модерация контента официальных новостных каналов в соц. сети "Pulse": Interfax, VC, Ведомости и другие.
- Работа с претензиями клиентов и предоставление официальных ответов на них.
- Ведение диалогов с пользователями от лица официального аккаунта.
- Модерация онлайн-эфиров.
- Помощь в оптимизации работы сервиса.
- Работа с Exel, Jira, CRM, Slack и другими внутренними программами.
- Ведение отчетностей и документации.
- Работа с поисковыми сервисами и сайтами для предоставления ответов клиентам.
- Ведение деловой переписки с популярными пользователями и публичными личностями.

Дополнительные обязанности:
- Совместное выполнение поставленных задач вместе с другими отделами.
- Обучение новых сотрудников.
- Выполнял обязанности комьюнити-менеджера.
Развернуть
Инвестиционный консультант
Ноябрь 2018 — Ноябрь 2020 (2 года и 1 месяц)

Работал сотрудником поддержки чатов и звонков. В мои обязанности входило:
- Ответы клиентам по скрипту(30%) и самостоятельное составление текста для ответа(70%).
- Консультация клиентов по вопросам связанным с банковскими продуктами.
- Помогал клиентам разобраться с продуктами инвестиций и консультировал по основам финансового рынка. Также помогал негативным клиентам, чтобы после решения их проблемы, они продолжили своё сотрудничество с компанией.
- Помогал неопытным сотрудникам в решении сложных задач.
- Работа в CRM, Jira и другим внутрибанковским сервисам.
- Передача обращений в другие подразделения и совместная работа над некоторыми вопросами для их решения.
- Информировал клиентов об инцидентах.
Сеть магазинов "Да"
1 год и 10 месяцев
Разнорабочий
Сентябрь 2016 — Июнь 2018 (1 год и 10 месяцев)

В обязанности входило:
- Разгрузка товара на склад, проверка срока годности, выкладка в общий зал.
- Работа за кассой, с программой 1С.
- Выпечка мучной продукции и выкладка в зал.
Fitness One
1 год и 2 месяца
Администратор
Апрель 2015 — Май 2016 (1 год и 2 месяца)

На должности администратора фитнес клуба я выполнял обязанности:
- Встреча посетителей.
- Реклама клуба для заинтересованных лиц. Предоставление информации по структуре клуба и ее функционалу.
- Работа с 1С.
- Ведение документации клуба по клиентам и тренерам.
- Своевременное открытие и закрытие клуба.
Fitness one
1 год
Менеджер по продажам услуг
Апрель 2014 — Март 2015 (1 год)

Продавал абонементы в фитнес-клуб в Истре. В мои обязанности входили:
- Входящие и холодные звонки.
- Заполнение, обработка и ведение документации.
- Персональная работа с клиентами, которым продал абонемент.
- Работа с 1С.