Резюме: Специалист технической поддержки

О себе

Специалист по работе с клиентами с развитыми аналитическими и коммуникативными навыками. Имею опыт работы в высоконагруженном клиентском сервисе (300+ звонков в день), умею объяснять сложное простыми словами, сохранять хладнокровие и эмпатию в общении с клиентами. Обладаю технической грамотностью: работаю с SQL, Excel (ВПР, сводные таблицы), BI-инструментами и базами данных, быстро осваиваю сложное ПО. Ищу удаленную работу менеджером или специалистом технической поддержки с оформлением по ТК РФ. Нацелена на долгосрочное развитие внутри компании.

Образование

Среднее общее (11 классов)
ВУЗ: Московский технологический институт (МТИ)
• Факультет: менеджмент
• Специальность: интернет-маркетинг
• Уровень: бакалавриат, 2 курс (заочно, текущее обучение с 2024 г.)

Опыт работы

Сфера деятельности: телемаркетинг
Период работы: 01.07.2025 — 28.12.2025 (6 месяцев)
Компания: ИП «Нива Рус», аутсорсинговый контакт-центр
Должность: Оператор контакт-центра (проекты: ПАО Сбербанк, АО «Альфа-Банк», ПАО «Промсвязьбанк»)
Обязанности:
• Обрабатывала в среднем 200–250 результативных звонков в день (при общем потоке до 1300 попыток дозвона), работая в режиме высокой нагрузки и многозадачности.
• Успешно выявляла потребности клиентов при холодных контактах, переводила потенциальных клиентов на следующий этап воронки. Обеспечивала стабильный поток качественных заявок для отдела продаж банков-партнёров.
• Назначала 1–2 результативные встречи в день с выездными представителями банков, направляя переход лида на следующий этап воронки.
• Обеспечивала передачу обращений клиентов на уровень профильных специалистов с конверсией до 15%. Работала в CRM-системе, скрупулезно фиксируя историю каждого обращения.
• Работала с большими объёмами данных, отслеживая KPI, количество звонков, конверсию, результат, и готовила отчёты для руководства в Excel, выявляя тренды и точки роста.

Сертификация

Успешно пройдены курсы и экзамены по:
• Stepik «Интерактивный тренажер по SQL»
• Stepik «Excel для всех: Базовый уровень»
• Stepik «BI-аналитик Express: с нуля до готового дашборда»
• Битрикс24 «Основы CRM»
• Яндекс Метрика
• VK Реклама
• Академия Эдюсон «Веб-дизайн»

Навыки администрирования, документооборота и поддержки

• Опыт ведения официальной переписки, оформления договоров, подготовки приказов и сопроводительных документов.
• Навык планирования рабочего графика, координации встреч, поездок и совещаний.
• Создание и ведение баз данных, систематизация и архивирование документации.
• Опыт работы с сервисами совместной работы (Google Docs, Sheets, Яндекс.Документы).
• Практический опыт в В2В-переговорах. Консультирование клиентов, работа с возражениями, поддержание делового этикета.
• Навык написания качественных текстов: деловые письма, пресс-релизы, контент-планы, статьи, презентации.
• Способность координировать задачи с несколькими отделами и подрядчиками.
• Привычка работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки.
• Навык публичных выступлений и презентаций. Готова представлять компанию на мероприятиях, вести онлайн-встречи и доносить ценности бренда до аудитории. Уверенно чувствую себя перед камерой и на сцене.
• Написание аналитических статей и постов для блогов, корпоративных сайтов и соцсетей. Умение структурировать сложную информацию и доносить её простым, понятным языком для бизнес-аудитории. Опыт ведения авторского блога на VC.ru, публикации с разбором кейсов и аналитики.