Резюме: Администратор/помощник руководителя

Руководитель / менеджер по работе с клиентами и продажам

О себе

Имею опыт предпринимательской деятельности, управления персоналом, B2B-продаж и работы с клиентами и поставщиками. В рамках предпринимательской деятельности самостоятельно организовывала работу и руководила командой около 15 сотрудников.

Также имею опыт руководства колл-центром с командой более 25 операторов: обучала и адаптировала новых специалистов, ставила задачи, контролировала качество работы, звонки, лиды и результаты.

Работала в банковском B2B-направлении с юридическими лицами по открытию расчётных счетов в Сбербанке, Альфа-Банке, ВТБ и ПСБ. Составляла и корректировала скрипты, контролировала лиды, сопровождала заявки и выполняла организационные задачи в качестве помощника руководителя.

Имею бухгалтерское образование и опыт ведения первичной документации. Предпринимательский опыт сформировал самостоятельность, ответственность за результат и умение организовывать рабочие процессы.

Ключевые навыки

Управление и обучение персонала - Адаптация сотрудников - Руководство командой до 25+ человек - Организация удалённой работы - Постановка задач и контроль - B2B-продажи - Работа с юридическими лицами - Работа с клиентами и поставщиками - Телефонные продажи - Разработка скриптов - Контроль звонков и лидов - Сопровождение заявок - Первичная документация - Организация рабочих процессов

Опыт работы

Предпринимательская деятельность

Самостоятельная организация и ведение бизнеса, руководство командой около 15 сотрудников, работа с клиентами и поставщиками, организация продаж и клиентского сервиса, ведение первичной документации, решение текущих организационных вопросов и контроль конечного результата.

Руководитель колл-центра / помощник руководителя

Руководство командой более 25 операторов. Приём, обучение и адаптация сотрудников, постановка задач и контроль результатов. Разработка и корректировка скриптов, проверка звонков и лидов, контроль качества работы операторов, сопровождение и направление заявок в банки. Решение организационных вопросов и помощь руководителю в управлении рабочими процессами.

Банковское B2B-направление

Работа с юридическими лицами по открытию расчётных счетов. Взаимодействие с направлениями Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и ПСБ.

Дополнительный опыт

Автомобильная сфера: практическое понимание автомобильных товаров, работа с покупателями и поставщиками, консультирование клиентов.

Образование

Бухгалтерское образование

Личные качества

Ответственность - Самостоятельность - Коммуникабельность - Организованность - Дисциплинированность - Ориентация на результат