Резюме: Специалист службы поддержки

О себе

Специалист службы поддержки с опытом более 3 лет в работе с клиентами. Имею опыт работы в онлайн-чате, телефонной поддержке и продажах. Грамотно и доброжелательно общаюсь с клиентами, умею самостоятельно искать необходимую информацию и находить решения возникающих вопросов. Уверенно работаю с ПК, умею одновременно работать с несколькими задачами и сохранять внимательность при большом потоке обращений.

Опыт работы

Лента — Оператор чата / специалист чат-поддержки
Март 2025 — август 2026
• Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам покупок, заказов.
• Помощь в решении вопросов, связанных с заказами.
• Поиск необходимой информации для решения обращений.
• Работа с большим потоком обращений.

SkyPro — Телемаркетолог
Октябрь 2023 — август 2024
• Работа с холодными и горячими клиентами.
• Выявление потребностей и подбор подходящего образовательного продукта.
• Проведение клиента по полному циклу продажи.
• Работа с возражениями и вопросами клиентов.

Teleperformance Russia — Оператор службы поддержки, проект «Аэрофлот»
Июль 2021 — август 2022
• Консультирование клиентов по вопросам авиаперелётов.
• Консультирование по бронированию и оформлению авиабилетов.
• Предоставление информации об условиях провоза багажа.
• Помощь в подборе маршрутов и вариантов перелёта.

Навыки:
Клиентская поддержка, работа в чатах, консультирование клиентов, деловая переписка, грамотная письменная речь, решение проблем клиентов, поиск информации, работа с большим объёмом информации, работа с возражениями, уверенный пользователь ПК.

Языки:
Русский — родной.
Английский — B1–B2, письменная коммуникация.

Желаемая работа:
Удалённая работа в сфере клиентской, чат- или технической поддержки.