Резюме: Специалист технической поддержки

СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Полная занятость
Формат работы: удаленно
Желаемый доход: от 80 000 руб. на руки
Место проживания: Куйбышев, Новосибирская область


ОБО МНЕ

Специалист технической поддержки с опытом работы с пользовательскими обращениями, диагностикой технических проблем, воспроизведением и локализацией ошибок.

Работаю с ServiceDesk, Jira, Postman и Chrome DevTools. Проверяю API, анализирую параметры запросов, коды ответов и полученные данные, изучаю логи и техническую информацию для определения причины проблемы. Формирую понятные технические задачи для разработчиков и проверяю исправления после разработки.

Проходила обучение по тестированию программного обеспечения, в рамках которого получила знания в области функционального тестирования, работы с Postman и Chrome DevTools.

Личные качества:
- грамотная устная и письменная речь;
- внимательность к деталям;
- быстрая обучаемость;
- коммуникабельность;
- умение работать в команде;
- самоорганизация;
- вежливость и тактичность;
- продвинутый пользователь ПК.


ОПЫТ РАБОТЫ

TWIN
Специалист технической поддержки
Май 2025 - настоящее время

- Обрабатываю и приоритизирую обращения пользователей в ServiceDesk.
- Воспроизвожу и локализую дефекты, собираю технические данные для определения причины проблемы и дальнейшей эскалации.
- Проверяю API с использованием Postman, анализирую параметры запросов, коды ответов и полученные данные.
- Использую Chrome DevTools при диагностике проблем в работе веб-приложения.
- Проверяю логи и результаты работы системы для локализации технических ошибок.
- Формирую технические задачи в Jira для разработчиков и смежных команд: описываю проблему, условия возникновения, шаги воспроизведения и прикладываю необходимые технические данные.
- Проверяю исправления после разработки и повторно тестирую ранее выявленные дефекты.
- Проверяю работу API и интеграций в рамках разбора пользовательских обращений.
- Консультирую пользователей по работе платформы, настройкам и возможностям системы.
- Работаю с технической документацией и базой знаний.


ГКУ НСО "РИЦ"
Техник-программист
Август 2018 - февраль 2025

- Устанавливала, настраивала и обновляла операционные системы Windows и прикладное программное обеспечение.
- Диагностировала и устраняла сбои в работе операционной системы, программного обеспечения и компьютерного оборудования.
- Устанавливала и конфигурировала новое аппаратное и программное обеспечение.
- Настраивала резервное копирование данных и контролировала выполнение backup-задач.
- Работала со скриптами для резервного копирования баз данных.
- Вела учет пользовательских учетных записей.
- Генерировала, продлевала и администрировала сертификаты электронной цифровой подписи.
- Диагностировала технические проблемы, связанные с использованием ЭЦП.
- Консультировала и обучала сотрудников работе с операционной системой, программным обеспечением и ЭЦП.
- Разрабатывала пользовательские инструкции и рабочую документацию.


ГБУЗ Куйбышевская ЦРБ
Инженер-программист
Июнь 2017 - июнь 2018

- Обеспечивала техническую поддержку пользователей.
- Диагностировала и устраняла проблемы в работе системного и прикладного программного обеспечения.
- Устанавливала и настраивала программное обеспечение.
- Устанавливала и обслуживала компьютерную и офисную технику.
- Настраивала удаленный доступ с использованием Radmin, TeamViewer и ViPNet Client.
- Поддерживала работу локальной сети LAN, Wi-Fi и сетевого оборудования.


КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Техническая поддержка
ServiceDesk
Postman
API Testing
Chrome DevTools
Jira
Troubleshooting
Воспроизведение и локализация дефектов
Retesting
Анализ логов
Тестирование API
Техническая документация
Работа с базой знаний
Поддержка пользователей
Windows
Настройка программного обеспечения


ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ И КУРСЫ

2025
iFellow
Курс "Основы функционального тестирования"

2024
Центр обучения ООО "Вектор-М"
Тестировщик программного обеспечения (QA-engineer)

2023
Academ IT School
Тестирование


ОБРАЗОВАНИЕ

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин)
Факультет инженерных и информационных технологий
Специальность: Информационные системы и технологии
Высшее образование
2016