Резюме: Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Fluide Fit
Апрель 2024 —
настоящее время
2 года 5 месяцев

Старший менеджер по продажам/ руководитель клиентского сервиса
1) Координация обработки входящих обращений в WhatsApp, Instagram Direct и Telegram.
2) Контроль клиентского сервиса и качества коммуникаций на всех этапах сделки.
3) Работа со сложными обращениями, претензиями и возражениями.
4) Ведение и контроль клиентской базы в Bitrix24.
5) Анализ воронки, статусов обращений и эффективности работы менеджеров.
6) Контроль остатков, поступлений и перемещений товара в 1С.
7) Координация отгрузок и взаимодействия с транспортными компаниями.
8) Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников.
9) Наставничество по продукту, стандартам сервиса, CRM и товароучётным системам.
10) Контроль соблюдения стандартов работы отдела.

Профи (profi.ru)
Январь 2020 —
настоящее время
6 лет 8 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)
Преподаватель/репетитор гуманитарных дисциплин
Выстраивание образовательных моделей под особенности учащегося. Обучение таким
предметам, как русский язык, история, обществознание. Работа на наглядных пособиях и
разработка индивидуального плана обучения.

MAISON LOVERS
Декабрь 2023 —
Май 2024
6 месяцев
Старший менеджер по продажам/e-commerce-менеджер

1) Полное сопровождение клиентов от консультации до завершения сделки.
2) Администрирование интернет-магазина на Tilda.
3) Обновление ассортимента, информации о товарах и наличия.
4) Работа с Bitrix24 и системой товароучёта «Мой склад».
5) Ведение карточек товаров на Lamoda, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
6) Подготовка отчётности по продажам и анализ результатов.
7) Взаимодействие с SMM-менеджером по контенту и продвижению.
8) Оформление первичной документации и решение операционных вопросов.

Balibikini
Декабрь 2022 —
Декабрь 2023
1 год 1 месяц

Менеджер по работе с клиентами
Работа в шоуруме, а также удаленно с маркетплейсами, социальными сетями, в bitrix24 и в 1C
(базовые навыки). Участие в фотосессиях (помощь в организации съемочных процессов),
помощь в разработке предпродажных моделей купальников.

Heim beauty
Июнь 2022 —
Декабрь 2022
7 месяцев
Администратор
Работа с системой CRM (Bitrix24), Y-CLIENTS
Управление персоналом, поддерживание связи между руководством и мастерами.
Работа с кассой.
Приёмная комиссия
Оператор call-центра
Приём входящих звонков. Консультирование абитуриентов по вопросам поступления.

Июнь 2021 —
Август 2021
3 месяца
Приёмная комиссия
Оператор call-центра
Приём входящих звонков. Консультирование абитуриентов по вопросам поступления.

Образование высшее: Московский педагогический государственный университет,
Москва
История и обществознание, История и обществознание