Резюме: Специалист технической поддержки (Консультант сопровождения/ IT- инженер)

Ответственный, инициативный специалист, с опытом работы в Enterprise IT, Low-Code платформах и микросервисной архитектуре. Постоянно стремлюсь к профессиональному развитию, открыт к сложным задачам и новым технологиям. Фокус на сокращении времени простоя систем, автоматизации рутинных операций и снижении нагрузки на команды разработки. Умею переводить технические метрики в бизнес-выгоду: экономия времени, снижение рисков, ускорение процессов.
Имею значительный опыт в технической поддержке на уровне 2L/3L, включая координацию с разработчиками и тестировщиками для разрешения сложных инцидентов.
Специализируюсь на сопровождении Low-Code/No-Code платформ, отвечаю за конфигурацию и оптимизацию работы системы CRM и внутренние бизнес-процессы. Обладаю навыками настройки бизнес-логики и работы с BPMN в Camunda Cockpit.
Участвовал в реализации крупных проектов, включая сопровождение и настройку ЕАС ОПС.
Выстраиваю эффективное взаимодействие с коллегами и клиентами, что способствует оперативному решению проблем и улучшению качества поддержки. Нацелен на качественное обслуживание оборудования, включая кассовую и оргтехнику.
Веду обучение новых сотрудников, составляю инструкции для ускоренного освоения навыков. Использую современные инструменты удаленного доступа для повышения мобильности и эффективности работы.

Опыт работы:
С 2018 по 2023 год, работал в IT-компании, ключевой клиент — АО «Почта России», а так же известные крупные банки и ретейлеры.
С 2023 по настоящее время, работаю в IT-компании, в которой разрабатывается собственная No-code платформа, для автоматизации бизнес- процессов.
Интеграции и бизнес-процессы
Swagger/REST, BPMN, Low-Code платформы
- Настраиваю и оптимизирую бизнес-процессы, снижая ошибки workflow на 40% и повышая стабильность операционных систем
Инфраструктура и удалённая поддержка
- SCCM, TeamViewer, AnyDesk, RDP, POS-системы
Обеспечиваю стабильность конечных точек и быстрое устранение инцидентов с уровнем First Contact Resolution до 92%
Опыт работы No- code/ Low- code:
Техническая поддержка и устранение инцидентов:
- Анализ и исправление ошибок в микросервисной архитектуре посредством SQL- запросов, работа с базами данных (PosgreSQL).
- Чтение и анализ логов (JSON), воспроизведение ошибок на стендах заказчика, а так же внутренних стендах.
- Написание простых скриптов для автоматизации работы с БД (select, update, insert)
Взаимодействие с командами:
- Координация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками для решения сложных задач.
- Сбор и передача информации для устранения инцидентов (включая документацию в Confluence).
Работа с Service Desk и управление задачами:
- Обработка запросов в Jira, Naumen, HPSM, SimpleOne (S1).
- Распределение задач между линиями поддержки и отделами тестирования, DevOps, разработки, аналитики.
- Планирование работ с использованием диаграмм Ганта.
- Сопровождение и конфигурация платформы для управления SRM, CRM и бизнес-процессами.
- Создание и редактирование шаблонов бизнес-объектов (БО), настройка событий и логики процессов.
- Внесение изменений через Swagger (Rest).