Резюме: Менеджер по сопровождению / Аккаунт менеджер / Партнерский менеджер

Владислав Мисюра
30 лет

Account-manager с более чем 7-и летним опытом работы с клиентами, опытом работы в IT, знанием основных стеков и технологий. Имею опыт сопровождения клиентов от небольших компаний до компаний уровня enterprise. Курировал крупный федеральный проект “Цифровая страна” на уровне региона. Имею высокий уровень эмпатии и нацелен на налаживание эффективной и взаимовыгодной коммуникации.

Навыки:
Коммуникация, Внимательность к клиенту, Навыки деловой переписки, Умение разрешать спорные ситуации, нацеленность на их предотвращение, Высокий уровень стрессоустойчивости, Самоорганизованность.

Технологии:
Jira, Confluence, Bitrix24, amoCRM, Ganttic
Гибкие методологии: Agile Scrum, Kanban
Офисные программы: Пакет Microsoft Office, Google документы, таблицы, презентации

Опыт работы:

Сентябрь 2024 - Настоящее время
Napoleon IT – Account-manager
Проект: Outstaffing
Задачи:
Налаживание коммуникации с партнерами, выстраивание работы с партнерской сетью
Поиск кандидатов по партнёрской сети
Обработка запросов на предоставление специалистов
Валидация CV на соответствие запросу
Организация интервью
Получение обратной связи по специалистам
Активное участие и внимательность к проекту заказчика
Проведение регулярных встреч с заказчиком и с командой
Контроль сроков оплаты и ДЗ
Работа с документами, заявками, доп. соглашениями, спецификациями и пр.
Результаты:
Регулярное выполнение плановых показателей по подбору и выводу специалистов, закрытие порядка ~7 позиций в квартал. В пики сезона 10-13
Найдено и привлечено к сотрудничеству более 20 партнёров по целевым стекам (DE, ML, DevOps)
Удалось в сжатые сроки найти и вывести на проект команду из 10 дата-инженеров


Январь 2023 – Сентябрь 2024
Napoleon IT – Account manager
Проект: Конструктор мобильных приложений для СМБ
Задачи:
Сопровождение базы клиентов (~50 компаний)
Получение пожеланий и требований к продукту от клиента
Сборка мобильного приложения с помощью веб-интерфейса
Наполнение приложения контентом заказчика
Размещение приложений в сторах
Работа с сервисами аналитики Firebase, Яндекс Метрика
Контроль оплат, контроль ДЗ
Контроль работоспособности системы, мониторинг состояния сервисов
Взаимодействие с разработкой по вопросам доработки или устранения багов
Ситуативно работа с Git, редактирование JSON документов
Обучение сейлов, аккаунтов
Результаты:
Была налажена система контроля оплат, сокращен кассовый разрыв
Инициировал несколько изменений в приложении, что улучшило клиентский опыт

Ноябрь 2021 – Октябрь 2022
Turborender – Account manager
Проект: Рендер-ферма, услуги рендеринга
Задачи:
Работа с крупнейшими отечественными продакшн-студиями
Сбор и анализ требований заказчика
Оценка и расчёт оптимальной конфигурации оборудования
Согласование бюджетов и сроков
Техническая поддержка в процессе реализации проекта
Оценка удовлетворенности результатом
Регулярные контакты с потенциальными и действующими заказчиками
Онбординг и обучение сейлов
Результаты:
Регулярное выполнение плановых показателей
Поддержание SLA на уровне 99,5%
Достижения:
Вышел на 2 иностранных заказчиков, итогом сделок стали контракты, суммарно на 10 Млн
Вместе с командой, были указаны в титрах нескольких проектов в прокате

Август 2019 – Сентябрь 2021
ПАО МТС – Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Задачи:
Ведение закреплённого портфеля клиентов
Контроль удовлетворённости
Расширение присутствия в клиенте
Проведение встреч, презентаций новых продуктов компании
Контроль оттока
Контроль дебиторской задолженности
Техническая поддержка клиентов компании
Результаты:
Закрытие плановых показателей на 70-150%
Решение сложных ситуаций, работа с заказчиками, направленная на повышение удовлетворенности сотрудничеством. В результате, показатель удовлетворённости ~ 97%
Достижения:
На региональном уровне сопровождал крупный федеральный проект по цифровизации регионов и социально значимых объектов. Результатом для компании стал пакет контрактов на подключение адресов, на общую сумму -200 Млн руб.

Октябрь 2018 – Август 2019
ЗАО Интерсвязь – Менеджер по продажам в сегменте B2B
Холодные звонки по готовой базе клиентов
Поиск и привлечение клиентов через собственные каналы
Презентация возможностей компании
Заключение договора обслуживания
Сопровождение клиента в первый месяц

Март 2016 – Март 2018
ООО “Евросеть-Ритейл” – Продавец-консультант
Холодные продажи в сегменте B2C


Образование
2013 – 2015
НИУ “ЮУрГУ”, Челябинск – бакалавр, бюджет (неоконченное)
Факультет: Архитектурно-строительный
Направление: Градоустройство и кадастр