Резюме: Специалист поддержки клиентов / консультант (чат, техподдержка)

О себе:
Более 6 лет в клиентском сервисе и технической поддержке: веду сложные технические обращения от заявки до результата, работаю в жёстких SLA и стабильно держу KPI/CSAT на уровне 95–100%. Уверенно работаю в чатах, по email и на звонках, с CRM/Service Desk системами.

Опыт работы:

SMS Aero, специалист технической поддержки, март 2026 — август 2026
Обрабатывала в среднем 25 чатов, 15 писем и 10 звонков за смену, соблюдая SLA. Консультировала клиентов по личному кабинету, отправке SMS, тарифам, техническим вопросам маршрутизации и интеграции API. Модерация контента и договоров, передача багов в разработку.

Гознак, ФГУП, специалист отдела консультационной поддержки ГИС, август 2025 — январь 2026
Обрабатывала обращения по e-mail, телефону и в чате. Классифицировала и маршрутизировала запросы в Service Desk. Полный цикл работы с инцидентами: регистрация, диагностика, решение, тестирование.

Звук, специалист технической поддержки, март 2021 — март 2025
Обрабатывала 300–400 обращений ежедневно, SLA 3 минуты, CSAT 85–90%. Технический анализ по логам и дашбордам, работа с Jira, автоматизация рутинных задач, обучение новых сотрудников.

Assistance Group, менеджер проектов / специалист по закупкам, март 2019 — март 2021
Управление проектами для ключевых клиентов, организация закупок, документооборот.

Образование:
Российский новый университет, Москва — Психология, психологическое консультирование (2023)

Навыки:
CRM, Service Desk/Incident, Usedesk, Omnitracker, Naumen, Intercom, Jira, Confluence, работа в чате/почте/на звонках, соблюдение SLA, анализ логов и дашбордов, MS Excel, MS Word, HTML

Языки:
Русский — родной. Английский — B1.