Резюме: Менеджер проектов

Руководитель IT и Digital-проектов с опытом более 6 лет в маркетинговом агентстве полного цикла. Специализируюсь на управлении проектами под ключ: от первичного брифинга и анализа задач бизнеса до запуска, сопровождения и развития решений.

Помимо проектного управления, имею сильный опыт в продажах и клиентском сервисе: работал с личными продажами, выстраивал коммуникацию с клиентами, управлял командой менеджеров и аккаунт-специалистов, настраивал внутренние процессы и улучшал качество обслуживания.

Умею одинаково эффективно работать и с клиентом, и с командой: выстраивать прозрачную коммуникацию, фиксировать ожидания, контролировать сроки, бюджет и качество, снижать риски и доводить проекты до результата.


Основные обязанности:

1. Проектное управление
- ведение проектов под ключ: от брифинга до сдачи и дальнейшей поддержки;
- проведение встреч с клиентами, выявление целей, задач и ожиданий;
- анализ бизнес-процессов заказчика для подбора оптимальных решений;
- формирование концепции проекта, структуры работ, этапов и контрольных точек;
- согласование бюджета, сроков, состава работ и приоритетов;
- постановка задач и подготовка ТЗ для разработчиков, дизайнеров, программистов, тестировщиков, SEO-специалистов и маркетологов.
- координация работы команды на всех этапах реализации;
- контроль сроков, бюджета, технических требований и качества исполнения;
- организация внутреннего тестирования и проверка готовности проекта перед сдачей;
- презентация промежуточных и финальных результатов клиенту;
- ведение проекта после запуска: доработки, поддержка, развитие;
- управление рисками и решение проблемных ситуаций.

2. Продажи и клиентский сервис
- личные продажи и работа с входящими обращениями;
- управление командой менеджеров по продажам и аккаунт-менеджеров;
- контроль качества коммуникации с клиентами;
- разбор звонков, переписок и точек потерь в воронке;
- работа с возражениями, удержание клиентов, снижение оттока;
- повышение клиентской лояльности и развитие повторных продаж;
- участие в тендерах и подготовка коммерческих предложений;
- запуск и развитие партнёрских программ.

3. Управление процессами
- настройка и улучшение внутренних бизнес-процессов;
- автоматизация части работы команды;
- постановка KPI и контроль выполнения;
- обучение сотрудников и развитие команды;
- контроль дедлайнов и распределение нагрузки;
- решение конфликтов внутри команды и с клиентами.

Достижения
- успешно реализовывал проекты полного цикла от идеи и брифа до запуска и поддержки;
- обеспечивал своевременную сдачу проектов за счёт системного контроля сроков и этапов работ;
- выстраивал эффективное взаимодействие между клиентом и командой исполнителей;
- повышал качество реализации проектов за счёт грамотной постановки задач и контроля исполнения;
- снижал риски и количество ошибок благодаря регулярной проверке, тестированию и управлению приоритетами;
- увеличивал средний чек проектов за счёт проектной экспертизы и обоснования решений, которые давали больший бизнес-эффект;
- улучшал качество клиентского обслуживания и внутреннюю вовлечённость команды за счёт внедрения контроля и обратной связи;
- решал конфликтные и кризисные ситуации без потери клиентов и сроков.