Резюме: Администратор онлайн-школы

Магистр психологии и бакалавр лингвистики Казанского федерального университета. Имею опыт организации рабочих процессов, коммуникации с клиентами и контроля качества работы сотрудников. Занималась обучением и адаптацией новых сотрудников, работой с обращениями клиентов и ведением документации. Владею испанским языком (B2), что позволяет общаться с иностранными студентами.

Быстро осваиваю новые цифровые инструменты, готова в короткие сроки научиться работать в Геткурс, Zoom и внутренних CRM-системах. Ответственная, доброжелательная, умею работать с большим потоком задач и сохранять внимание к деталям.

ОПЫТ РАБОТЫ

Сотрудник ресторана быстрого питания
ООО «Вкусно — и точка», Казань
2024 — 2026

Участвовала в обучении и адаптации новых сотрудников: объясняла стандарты работы, контролировала качество выполнения задач, помогала интегрироваться в коллектив.

Ежедневно взаимодействовала с клиентами, в том числе иностранными посетителями, консультировала и помогала с оформлением заказов.

Разрешала конфликтные ситуации и работала с претензиями клиентов.

Вела учёт продукции и кассовых операций.

Работала в условиях высокой нагрузки, совмещая несколько задач одновременно.

Специалист по работе с продукцией
Ventra Go, Казань
2022 — 2023

Консультировала клиентов разного возраста и социального статуса, выявляла их потребности и помогала с выбором подходящего решения.

Работала с возражениями и разрешала спорные ситуации.

Поддерживала доброжелательную и эффективную коммуникацию с клиентами.

Учебная практика по психологии
Казанский федеральный университет, Казань
2026

Планировала и организовывала развивающие занятия и тренинги для детей младшего школьного возраста.

Вела учет посещаемости и оформляла документацию по итогам занятий.

Координировала работу в группе, отслеживала вовлеченность участников.

Проводила индивидуальные консультации с учениками по запросу учителя.