Резюме: Аналитик данных

Июль 2024 по настоящее время
ГК АВТОМИР
Аналитик данных сервисных процессов

· Собирала, обрабатывала и анализировала данные по гарантийным обращениям (в среднем 200 в месяц) — выявляла отклонения и закономерности.
· Формировала регулярную и ad-hoc отчётность для руководства по 6 брендам: OMODA, JAECOO, GEELY, BELGEE, Volkswagen, FAW.
· Проверяла качество данных, находила аномалии и системные несоответствия.
· Структурировала информацию по 300 заявкам ежемесячно, готовила сводные таблицы и материалы для принятия решений.
· Работала с данными в Excel (сводные таблицы, ВПР, очистка данных) для проверки и подготовки отчётности.
· Формализовала требования производителей и контролировала их внедрение во внутренние процессы.

Результаты:

· Обеспечено сопровождение процессов по 6 брендам одновременно (200 обращений + 300 заявок ежемесячно).
· Снижено количество возвратов документации на корректировку за счёт предварительной проверки данных.
· Успешно пройден аудит Volkswagen без замечаний.

Июнь 2019 - июнь 2024
Ассоциация ТолСар
Специалист гарантийных процессов

· Работала с данными по гарантийному обслуживанию BMW и Москвич: собирала, проверяла и структурировала информацию.
· Анализировала обращения и технические случаи (до 100 обращений и 150 заявок в месяц) — выявляла причины отклонений.
· Формировала аналитическую отчётность и сводные материалы для внутренних подразделений.
· Работала с данными в Excel: структурирование, проверка, подготовка сводных материалов.
· Координировала взаимодействие сервисных специалистов и представителей производителей.

Результаты:

· Обеспечена стабильная обработка обращений по брендам BMW и Москвич.
· Снижено количество возвратов документов на доработку за счёт предварительной проверки данных.