Резюме: Менеджер

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ
Клиентский менеджер с опытом в модерации, продажах, высоком клиентском сервисе и digital-коммуникациях. Ежедневно работала с потоком 70–100 клиентов, выполняла планы личных и дополнительных продаж, соблюдала KPI и использовала CRM для оформления и сопровождения заказов. Есть опыт удаленной работы с 30–50 обращениями за смену, ведения переписки, отчетности и работы по SLA. Самостоятельно организую процессы, умею работать с большим объёмом коммуникаций и выстраивать экологичное взаимодействие с клиентом

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Продажи и выявление потребностей
Работа с возражениями
Входящие и исходящие коммуникации
Клиентский сервис и сопровождение клиентов
Работа в CRM и ведение клиентской базы
Деловая переписка и коммуникация в мессенджерах
Выполнение KPI и работа по SLA
Отчётность и аналитика
Самостоятельная организация процессов
Работа с большим потоком обращений

Инструменты: CRM, retail CRM, amoCRM, Slack, 1С, Google Sheets, Google Drive

ОПЫТ РАБОТЫ:
Модератор
Moonshine - шоурум одежды
Сентябрь 2022 — апрель 2023 8 месяцев
Формат: удаленно
Обрабатывала в среднем 30–50 обращений за смену
Модерировала сообщения и комментарии в VK, Telegram, Direct
Консультировала пользователей в CRM и мессенджерах
Работала в amoCRM: создавала заказы и оформляла возвраты
Соблюдала внутренние регламенты и SLA по качеству и скорости обработки
Самостоятельно оценивала обращения и принимала решения в рамках регламентов компании
Решала нестандартные ситуации во взаимодействии со смежными подразделениями
Формировала ежедневную отчетность по обращениям и качеству обработки

Продавец-консультант
12 STOREEZ
Август 2023 — апрель 2025, 1 год 9 месяцев
Формат: на месте работодателя
Консультировала в среднем 70-100 покупателей ежедневно
Выполняла планы по личным и дополнительным продажам
Выявляла потребности клиента и подбирала индивидуальное решение
Выстраивала долгосрочные отношения и формировала личную базу клиентов
Звонила клиентам по базе и отвечала на входящие звонки
Работала с возражениями, конфликтными и нестандартными ситуациями
Оформляла и сопровождала заказы в CRM
Вела коммуникацию с клиентами в мессенджерах, поддерживая скорость ответа до 15 минут
Соблюдала стандарты премиального сервиса, KPI и внутренние регламенты
Работала с клентской базой и retail CRM
Работала в условиях высокой нагрузки и большого потока коммуникаций

Личный ассистент
ИП Переятенцев Андрей
Октябрь 2022 — ноябрь 2023 1год 1 месяц
Формат: гибрид
Самостоятельно организовывала рабочие процессы руководителя и контролировала выполнение задач.
Вела деловую переписку с клиентами и партнёрами, принимала и распределяла входящие обращения.
Работала с большими массивами данных в Google Sheets: сбор, сверка и аналитика информации.
Контролировала сроки выполнения задач сотрудниками и подрядчиками
Координировала календарь, встречи и задачи руководителя, контролировала дедлайны и статус 20+ задач в неделю
Готовила еженедельную отчётность для руководителя
Готовила и систематизировала 20+ документов ежемесячно, поддерживала единую структуру хранения в Google Drive
Привлекла долгосрочные сотрудничества для компании
Рассылки