Резюме: Менеджер

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по сопровождению клиентов

Формат: удалённая работа
Занятость: полная

Обо мне

Менеджер с опытом работы около 8 лет в продажах, клиентском сервисе и административном сопровождении.

Умею самостоятельно вести клиента от первого обращения до завершения работы: принимать и обрабатывать заявки, выявлять потребности, консультировать, подбирать подходящее решение, формировать предложения, согласовывать детали, контролировать оплату и сопровождать клиента после продажи.

Есть опыт работы как с физическими, так и с юридическими лицами, входящими заявками, тёплой клиентской базой и лидами. Работала по плановым показателям, со скриптами и в CRM Битрикс24.

Дополнительно имею сильную административную и документальную базу: договоры, счета, закрывающие документы, первичная бухгалтерская документация, дебиторская задолженность, поставщики, логистика, отчётность и взаимодействие с различными подразделениями компании.

Хорошо адаптируюсь к новым задачам и программам. Умею работать самостоятельно, соблюдать договорённости и доводить поставленные задачи до результата.

Ключевые компетенции

Работа с клиентами

-обработка входящих заявок и обращений;
-телефонные переговоры;
-консультация клиентов;
-выявление потребностей;
-сопровождение клиента;
-работа с постоянными клиентами;
-решение спорных и конфликтных ситуаций;
-работа с рекламациями;
-деловая переписка.

Продажи

-обработка тёплых лидов;
-исходящие звонки;
-подготовка коммерческих предложений;
-согласование условий;
-работа с возражениями;
-контроль оплаты;
-продление услуг;
-выполнение плановых показателей.

Администрирование и организация

-документооборот;
-оформление договоров и счетов;
-подготовка закрывающих документов;
-контроль дебиторской задолженности;
-работа с поставщиками;
-организация доставки;
-взаимодействие с транспортными компаниями;
-ведение отчётности;
-взаимодействие между подразделениями.

Программы

Битрикс24;
1С: Бухгалтерия 8.3;
1С: Торговля и склад;
1С: Фреш;
MS Word;
MS Excel;
Google Таблицы;
Google Календарь;
MS Outlook.

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

-обработка входящей и исходящей коммуникации;
-первичная консультация клиентов;
-выявление потребностей;
-подготовка предложений для новых и постоянных клиентов;
-согласование условий и деталей заказа;
-сопровождение клиента до и во время мероприятия;
-контроль оплаты;
-работа с действующими клиентами;
-информирование о дополнительных предложениях и продлении услуг;
-выполнение планов по количеству звонков и назначенных демонстраций;
-работа в Битрикс24;
-работа со скриптами;
-проведение опросов и сбор обратной связи.

Менеджер отдела продаж

-обработка входящих заявок и телефонных обращений;
-продажи частным и корпоративным клиентам;
-работа с юридическими лицами и бюджетными организациями;
-подготовка коммерческих предложений;
-оформление заказов;
-оформление договоров и счетов;
-контроль дебиторской задолженности;
-работа с рекламациями и претензиями;
-взаимодействие с поставщиками;
-организация доставки;
-взаимодействие с транспортными компаниями;
-ведение деловой переписки;
-работа с первичной бухгалтерской документацией;
-ведение отчётности;
-работа в 1С;
-внесение и корректировка информации на сайте интернет-магазина.

Помощник руководителя

-организация документооборота;
-обработка входящих документов;
-оформление договоров и счетов;
-подготовка закрывающих документов;
-контроль дебиторской задолженности;
-работа в 1С Бухгалтерия 8.3;
-ведение реестра договоров;
-деловая переписка;
-взаимодействие с отделами компании;
-организация поездок и приобретение билетов;
-взаимодействие с курьерскими службами;
-подготовка претензий;
-выполнение поручений руководителя.

Администратор

-работа с клиентами и посетителями;
-обработка телефонных обращений;
-консультирование;
-решение вопросов и конфликтных ситуаций;
-ведение отчётности;
-работа с кассой и терминалом;
-контроль работы персонала;
-составление графиков;
-работа в 1С;
-взаимодействие с подразделениями;
-ведение социальных сетей;
-организация мероприятий и акций.

Личные качества

Ответственность, внимательность, грамотная речь, организованность, клиентоориентированность, обучаемость, самостоятельность, ориентация на результат, способность быстро обрабатывать информацию и работать с несколькими задачами одновременно.

Образование

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет
Туризм.

Нижегородский колледж малого бизнеса
Менеджер гостиничного сервиса.