Резюме: Специалист технической поддержки

Общество с ограниченной ответственностью «МТС Веб Сервисы» (ООО «МВС»)
8 месяцев
Ведущий инженер технической поддержки
Январь 2026 — Август 2026 (8 месяцев)

- Глубокая диагностика инцидентов (Root Cause Analysis): Анализ трейсов в Jaeger, обработка DLQ (Dead Letter Queue) в Kafka, работа с логами в OpenSearch (Kibana) и мониторинг метрик в Grafana/Sentry для выявления корневых причин сбоев в микросервисной архитектуре.
- Автоматизация и оптимизация: Разработка Python-скриптов для сравнения данных и JS-скриптов для выгрузки из MongoDB (с использованием AI-ассистентов), что значительно сократило время на рутинные операции и минимизировало человеческий фактор.
- Работа с данными и API: Написание SQL-запросов в PostgreSQL для выборки и коррекции данных, генерация BI-отчетов в MWS DATA COMPASS, а также отладка и тестирование интеграций через Postman (REST/GraphQL).
- Развитие процессов поддержки: Настройка правил алертинга в Sentry и создание структурированной технической документации в Confluence, что повысило прозрачность процессов и скорость реакции команды на инциденты.

БАРС Груп
1 год и 1 месяц
Ведущий системный аналитик
Июль 2024 — Июль 2025 (1 год и 1 месяц)

Переведен на роль системного аналитика для углубления экспертизы в архитектуре продукта и улучшения взаимодействия между командами поддержки и разработки.
- Решал сложные инциденты на уровне 3-й линии поддержки (L3), выступая техническим мостом между эксплуатацией и разработкой.
- Разрабатывал проектную документацию: Технические задания (ТЗ), технические проекты, описание методов API, DTO, структур таблиц и справочников.
- Ставил и контролировал задачи для команды разработки, обеспечивая своевременный выпуск доработок программного продукта.

ООО "УЧЕТНЫЕ ФУНКЦИИ"
6 месяцев
Менеджер по поддержке бизнес-систем продаж и сервиса
Февраль 2024 — Июль 2024 (6 месяцев)

Аутстаффинг в Tele2

- Оказывал прикладную поддержку ключевых бизнес-систем (Портал ABC, AppSeller, Портал Дилера) в инфраструктуре Tele2, решая обращения через почту и систему заявок.
- Администрировал учетные записи пользователей (создание, блокировка, удаление), настраивал статические и динамические группы.
- Работал с мотивационными программами: проводил расчет и зачисление баллов в пользовательские кошельки.
- Настраивал пользовательские опросы и автоматические рассылки по их результатам.
- Консультировал пользователей по работе систем и анализировал текущие процессы, предлагая варианты их оптимизации.


Финансовые Информационные Системы
4 месяца
Специалист технической поддержки 1-й линии
Май 2023 — Август 2023 (4 месяца)

- Обеспечивал поддержку в режиме 24/7 для крупного заказчика в рамках проекта
- Обрабатывал и классифицировал входящие запросы, маршрутизируя на 2-ю и 3-ю линии
- Проводил первичный анализ инфраструктурных и прикладных проблем
- Решал типовые инциденты по Базе Знаний, сокращая время реакции на запросы
- Пополнял Базу Знаний новыми типовыми решениями для ускорения обработки
повторяющихся обращений

БАРС Груп
4 года и 10 месяцев
Ведущий специалист технической поддержки
Август 2018 — Май 2023 (4 года и 10 месяцев)

- Успешно внедрил и перевел на полное сопровождение МИС в 3-х медицинских учреждениях (включая запуск с нуля модулей стационара, неотложной помощи и скорой медицинской помощи).
- Оптимизировал процессы поддержки: с нуля создал и наполнил Базу Знаний по ключевым модулям системы, что снизило нагрузку на 2-ю линию на 25%.
- Проводил глубокий анализ инцидентов: написание SQL-запросов, анализ логов (БД, XML в интеграционных шинах) для выявления корневых причин сбоев (Root Cause Analysis).
- Обучал пользователей, выявлял системные проблемы и передавал их аналитикам и разработчикам через Atlassian Jira / Confluence.

ООО «Электронная медицина»
1 год и 7 месяцев
Техник-программист
Февраль 2017 — Август 2018 (1 год и 7 месяцев)

- Начал карьеру в сфере Healthcare IT: занимался первичной настройкой, обучением пользователей и сопровождением медицинских информационных систем.
- Этот опыт стал фундаментом для понимания бизнес-процессов клиник и последующего перехода в команду разработчика системы (БАРС Груп).