Резюме: Специалист технической поддержки

Вакансия - Специалист технической поддержки
Опыт работы - HuntIT
4 месяца

Специалист по работе с VIP клиентами
Февраль 2025 — Май 2025 (4 месяца)
Основные обязанности
1. Персональное сопровождение клиентов
- Предоставление приоритетного сервиса.
- Решение вопросов «под ключ» без передачи по цепочке.
- Координация взаимодействия с другими отделами.
2. Поддержка и консультации
- Быстрое реагирование на запросы.
- Предоставление экспертных консультаций по продуктам/услугам.
- Индивидуальные рекомендации и предложения.
3. Работа с лояльностью и удержанием
- Построение долгосрочных доверительных отношений.
- Анализ потребностей клиента и предложение решений, подходящих именно ему.
- Своевременное информирование о новых продуктах, спецусловиях.
4. Урегулирование конфликтов
- Быстрое решение проблемных ситуаций.
- Минимизация неудобств для клиента.
- Эскалация инцидентов при необходимости.
5. Организационные и аналитические задачи
- Составление отчетности по обращениям и результатам работы.
- Анализ фидбэка от клиентов для улучшения качества сервиса.
- Организация и ведение документооборота
- Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
(Напиши все более простым языком)

Второй опыт работы - NORDWEST
1 год и 10 месяцев

Специалист по техническому сопровождению b2b
Сентябрь 2022 — Июнь 2024 (1 год и 10 месяцев)
Решение технический задач(автоматизация рутинных задач своими силами, заказами у сторонних организаций)

Интеграция систем в уже существующие, организация и оптимизация проведение вторичных операций авиабилетов.


Техническое сопровождение онлайн платформы по продаже авиабилетов b2b, b2c.

Решение технических неисправностей(почты, домены, специфичные ошибки в API для аэро, помощь клиентам)

Составление и реализация план-графика работ по интеграциям пультов авиакомпаний в онлайн систему по продаже авиа-билетов.

Переговоры с клиентами, консультация субагентов по возможностям платформы,

Найм персонала, наставничество.

Сопровождение на этапах тестирования от авиакомпаний, согласование требований с командой разработки.

Третий опыт работы - Lenkep recruitment
1 год и 10 месяцев

Специалист технической поддержки
Март 2022 — Декабрь 2023 (1 год и 10 месяцев)
Обязанности:
-Взаимодействие с пользователями через CRM систему;
-Своевременное решение трудностей связанные с работой сайта или же с другими разделами;
-Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов пользователей;
-Умение вести тактичный диалог и находить компромисс в любой ситуации;
-Быстрая обработка заявок (до 200 в день);

Результаты:
-Значительно повысил лояльность клиентов, после обработки запросов;
-Сохранение качества сервиса при повышенной нагрузки;
-Предложение внедрить новую позицию из-за высокого потока обращений;
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

Навыки
Продвинутый уровень
Техническая поддержка
Деловая переписка
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
b2b исследования
MS Word
MS PowerPoint
умение работать в коллективе
Работа с жалобами клиентов
MS Excel
Adobe Photoshop
Средний уровень
Работа с базами данных
Настройка ПК
Helpdesk
Английский язык

О себе

Личные качества:
- умею быстро находить нужную информацию и учиться самостоятельно.
- сдержан в проявлении эмоций
- мне нравится объяснять другим людям что-то.
- я люблю интересную работу, общение и для меня очень важен коллектив.

Профессиональные навыки:
-Понимание модели OSI
- Понимание принципов работы вычислительных сетей.
- Понимание принципов работы основных средств защиты информации.
- Уверенный пользователь Windows, Linux.
-Навыки работы в терминале Linux(bash) / Windows(cmd, powershell)
- Английский - на уровне чтения технической документации
- Понимание работы большинства протоколов
Резюме
Желаемая должность

Специалист технической поддержки
Опыт работы
HuntIT

Специалист по работе с VIP-клиентами
Февраль 2025 — май 2025, 4 месяца

Лично помогал VIP-клиентам и быстро отвечал на их вопросы.
Старался решать проблемы клиента полностью, без лишних переводов между отделами.
При необходимости связывался с другими подразделениями и контролировал решение вопроса.
Консультировал клиентов по продуктам и услугам компании.
Подбирал подходящие решения с учетом потребностей клиента.
Работал с жалобами и конфликтными ситуациями, старался быстро устранить проблему и уменьшить неудобства для клиента.
Передавал сложные вопросы ответственным сотрудникам и следил за их решением.
Вносил информацию об обращениях в рабочие системы и базы данных.
Готовил отчеты по обращениям клиентов и результатам работы.
Анализировал отзывы клиентов и предлагал идеи для улучшения качества обслуживания.
Вёл деловую переписку с клиентами и партнерами.
Работал с документами и поддерживал порядок в информации.

NORDWEST

Специалист по техническому сопровождению B2B
Сентябрь 2022 — июнь 2024, 1 год 10 месяцев

Оказывал техническую поддержку онлайн-платформы по продаже авиабилетов для B2B- и B2C-клиентов.
Помогал клиентам решать проблемы с электронной почтой, доменами и работой платформы.
Разбирался со специфическими ошибками в API и взаимодействовал с авиационными системами.
Автоматизировал рутинные задачи самостоятельно или ставил задачи сторонним специалистам.
Подключал новые системы к уже существующей платформе.
Участвовал в настройке и улучшении процессов, связанных с обменом и возвратом авиабилетов.
Составлял план работ по подключению систем авиакомпаний к онлайн-платформе.
Контролировал выполнение задач по интеграции.
Консультировал клиентов и субагентов по возможностям платформы.
Обсуждал с клиентами технические вопросы и помогал подобрать подходящее решение.
Сопровождал проекты на этапе тестирования со стороны авиакомпаний.
Передавал требования команде разработки и согласовывал детали реализации.
Участвовал в найме новых сотрудников и помогал им адаптироваться в работе.
Объяснял коллегам рабочие процессы и помогал решать возникающие вопросы.

Lenkep Recruitment

Специалист технической поддержки
Март 2022 — декабрь 2023, 1 год 10 месяцев

Общался с пользователями через CRM-систему.
Помогал решать проблемы, связанные с работой сайта и другими разделами сервиса.
Передавал сложные вопросы в нужные отделы и контролировал их решение.
Вёл спокойный и вежливый диалог даже в конфликтных ситуациях.
Находил компромисс и помогал клиентам получить нужный результат.
Обрабатывал до 200 обращений в день.
Поддерживал качество работы даже при большой загрузке.
Вёл деловую переписку с клиентами и партнерами.
Поддерживал связь с постоянными клиентами компании.

Результаты:

Помог повысить лояльность клиентов за счет качественной и быстрой поддержки.
Сохранял стабильное качество обслуживания при большом количестве обращений.
Поддерживал хорошие рабочие отношения с постоянными клиентами.

Навыки

Техническая поддержка пользователей.
Работа с обращениями и жалобами клиентов.
Деловое общение и переписка.
Работа с CRM, Helpdesk и базами данных.
Работа с большим объемом информации.
Поиск и анализ необходимой информации.
Понимание принципов работы компьютерных сетей.
Понимание модели OSI.
Понимание основных сетевых протоколов.
Общее понимание средств защиты информации.
Настройка ПК.
Уверенная работа в Windows и Linux.
Работа в командной строке Linux — Bash.
Работа в Windows CMD и PowerShell.
MS Word, Excel, PowerPoint.
Adobe Photoshop.
Английский язык — чтение технической документации.

О себе

Быстро нахожу нужную информацию и умею самостоятельно разбираться в новых задачах. Спокойно общаюсь с пользователями, умею объяснять сложные вещи простым языком. Внимательно отношусь к обращениям клиентов и стараюсь доводить вопросы до конца.

Мне нравится техническая поддержка, общение с людьми и решение нестандартных задач. Хорошо работаю в команде, ценю спокойную рабочую атмосферу и возможность развиваться.