Резюме: Администратор Битрикс24

**Ключевые навыки**

- Битрикс24. CRM, задачи, воронки, роботы, триггеры, бизнес-процессы, уровни прав пользователей

- Администрирование доступов: настройка прав по ролям для сотрудников и внешних пользователей

- Мониторинг интеграций: телефония, почта, мессенджеры

-Диагностика сбоев: сбор доказательств (скриншоты, логи, ссылки), описание проблемы по схеме «проблема — ожидаемый результат — доказательства»

- Работа с подрядчиками: чёткая постановка задач, приёмка работ по ТЗ

- Инструкции и база знаний: написание понятных инструкций, чек-листов, ведение базы знаний

- Учёт и отчётность: ведение реестров доступов, работа в таблицах и трекерах задач, подготовка простых ежемесячных отчётов

- Инструменты: Bitrix24, GetCourse, Tilda, AXL, amoCRM, Яндекс.Метрика

- ИИ в работе

***Сертификаты***
Аналитик Битрикс24
Битрикс24. Основы CRM
Менеджер Битрикс24
Курс Project-менеджер Анастасии Мельниковой
Процессы в GetCourse Алины Улицкой
Практический курс GetCourse

**Опыт работы**

Более 8 лет работаю удалённо в сфере информационных технологий и онлайн-проектов.
Начинала как технический специалист образовательных платформ, затем перешла в Битрикс24, сначала как аналитик, потом как администратор и специалист поддержки. Параллельно работала проджект-менеджером в маркетинговом агентстве, где вела коммуникацию с заказчиками и координировала команду.

Битрикс24 и поддержка пользователей. Создавала и блокировала пользователей, настраивала права с учётом ролей сотрудников и внешних подрядчиков. Консультировала коллег по работе в системе, помогала ориентироваться в разделах, писала инструкции и чек-листы, по которым новые сотрудники быстро разбирались самостоятельно. Следила за порядком в справочниках и базах данных.

Проверяла работоспособность телефонии, почты и мессенджеров. Общалась с техническими поддержками сервисов, чтобы выяснить причину и устранить неполадку.

Ставила технические задачи подрядчикам, принимала работы по ТЗ, проверяла корректность. Вела учёт задач и доступов в таблицах и трекерах, готовила простые ежемесячные отчёты.

Поддерживала учебный процесс на GetCourse: доступы, расписания, уроки. Настраивала рассылки, формы регистрации, виджеты на сторонних сайтах, вебинары. Работала с AXL, Tilda, есть опыт с amoCRM.

В маркетинговом агентстве взаимодействовала с заказчиками: собирала вводную информацию, согласовывала доступы, ставила задачи. Вела проектную документацию, контролировала выполнение договорённостей, координировала таргетологов, копирайтеров и разработчиков.