Резюме: Менеджер по продажам и работе с клиентами

Обо мне: Опытный специалист по продажам и работе с клиентами с подтвержденным опытом роста выручки и среднего чека. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, работать с возражениями и мотивировать команду на достижение плановых показателей. Владею CRM-системами и методиками активных продаж в B2C-сегменте.

Ключевые навыки:
1) Продажи и переговоры: Активные и пассивные продажи, холодные и теплые звонки, работа с возражениями, допродажи (up-sell/cross-sell), закрытие сделок.
2) Работа с клиентами: Консультирование, выявление потребностей, удержание клиентов, повышение LTV (пожизненной ценности клиента), разрешение конфликтных ситуаций.
3) Управление и аналитика: Ведение отчетности, анализ воронки продаж, прогнозирование спроса, проведение инвентаризации, контроль дебиторской задолженности.
4) Инструменты: amoCRM (продвинутый пользователь), Bitrix24 (продвинутый уровень), IP-телефония, Google Таблицы / Excel, онлайн-кассы.
5) Soft Skills: Грамотная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, навыки наставничества, тайм-менеджмент.

Опыт работы:
1) Менеджер по продажам | Салон красоты
Управление клиентским сервисом: Ответы на входящие звонки, консультация по услугам, запись клиентов. Выявление потребностей гостей для повышения их лояльности.
Выполнение плана продаж: Продажа косметики для домашнего ухода и дополнительных услуг салона.
Достижения:
Увеличение доли клиентов, совершающих покупку при визите, с 0% до 60% (3 из 5 человек).
Рост продаж товаров для домашнего пользования, что привело к увеличению общего оборота салона.
Повышение уровня продаж среди мастеров за счет внедрения системы рекомендаций услуг друг друга.
Административная работа: Закупка и прием расходных материалов, проведение инвентаризации, ведение отчетности для руководства, поддержание благоприятного климата в коллективе и разрешение конфликтов.

Менеджер по продажам (удаленно) | Онлайн-школа:
Проведение онлайн-встреч (диагностик) с родителями учеников 5–11 классов.
Выявление потребностей клиента и презентация подходящей образовательной программы.
Работа с возражениями и доведение клиента до оплаты прямо во время встречи.
Ведение клиентской базы и информации по сделкам в CRM-системе (amoCRM).