Резюме: Технический писатель

Период работы: 12.10.2020 – 20.11.2025
Должность: редактор IT-направлений
Организация: Skyeng, онлайн-школа Skypro
Должностные обязанности и достижения:
- Управляла процессом создания учебных материалов от интервьюирования авторов (разработчиков) и методистов до финальной верстки в CMS и деплоя на платформу. Обеспечила 100% соблюдение сроков (Time to Market) при выпуске образовательного контента для профессии «Python-разработчик» и «Менеджер проектов в IT». Работала в рамках различных проектных подходов: как по классическим спринтам (Scrum), так и в условиях динамического потока задач по мере их поступления (Kanban).
- Анализировала продуктовые метрики материалов, а также выполнила качественные исследования (CustDev) и анализ обратной связи от студентов. На основе этих данных провела рефакторинг баз знаний. Вместе с командой переработала материалы курса «Python-разработчик». В результате рост показателя CSAT (удовлетворенность контентом) увеличился на 15%, а NPS (общая удовлетворенность продуктом) – на 20%.
- Инициировала смену формата документации: внедрила краткие технические шпаргалки вместо объемных конспектов. Это позволило повысить индекс удовлетворенности (CSAT) и удобство навигации по материалам.
- Отвечала за верификацию корректности инструкций по настройке окружения и валидацию кода (Python, Java) в материалах. Лично тестировала практическую применимость контента, гарантируя, что конечный пользователь может успешно выполнить задачу, опираясь исключительно на созданную документацию.
- Участвовала в разработке единой корпоративной редполитики и унифицировала сложную терминологию для IТ-направлений. Обеспечивала строгое соблюдение единого стиля (Style Guide) и глоссария во всех выпускаемых материалах.
- Курировала направление AI-редактуры. Работала с сервисом Make. Спроектировала систему промптов-инструкций для LLM (ChatGPT/Claude) по полуавтоматической генерации контента на основе ТЗ и автоматической валидации текстов на соответствие корпоративному Tone of Voice. Это позволило оптимизировать работу привлекаемых авторов и повысить качество итоговых материалов.

Ключевые навыки:
- Грамотный письменный русский язык.
- Языки разметки: Markdown, HTML5.
- Понимание синтаксиса Python, Java; работа с нейросетями.
- Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Miro, CMS (Vim-box), редактирование промптов в Make.
- Интервьюирование экспертов, работа со сложной терминологией, структурирование больших объемов информации.
- Координация работы кросс-функциональной команды (дизайнеры, видеомонтажеры, верстальщики) — от идеи до деплоя контента на платформу.
- Анализ данных — изучение метрик CSAT, DCSAT, NPS и обратной связи от студентов, проведение CustDev-интервью. Использование этой информации при доработке материалов.
- Умение работать по гибким методологиям Agile (Scrum/Kanban).
- Применение AI в работе. Разработка системных промптов для работы с техническим контентом. Экспертная проверка и доработка AI-генераций.