Резюме: Операционный менеджер

О С Е Б Е :
Руководство отмечало во мне клиентоориентированность и системное мышление.
Люблю и умею выстраивать порядок из хаоса, работать по чётким алгоритмам и
постоянно расширяю кругозор. Технически подкована: применяю ИИ для создания
контента, писала скрипт на Python, соберу простой сайт и оформлю идею в
презентацию без дизайнера. В свободное время увлекаюсь стратегическими играми
и нейрографикой.

О П Ы Т :
Студия балета и растяжки “Левита” / Май 2022 - июль 2026
-Организация операционной работы студии и координация команды администраторов (5
человек)
-Составление расписания занятий, мастер-классов, графиков работы и отпусков
сотрудников.
-Подбор, обучение, адаптация и оценка работы администраторов.
-Контроль обработки заявок, записи клиентов, консультаций и продаж абонементов.
-Анализ конверсии в запись, посещение и продажу, а также показателей удержания
-клиентов.
-Разработка программ лояльности, акций и пробных занятий.
-Ведение управленческой отчетности, рабочих таблиц, расчет заработной платы
-Контроль качества сервиса, сбор обратной связи от клиентов, организация мероприятий,
работа с отзывами, рекламой и конфликтными ситуациями.
-Разработка регламентов, проведение тренингов, мотивация команды и дружелюбной
атмосферы
-Организация ремонта, оснащения студии и поддержание высоких стандартов порядка
В течении данного срока: количество клиентов со 160 увеличилось до 400. Студия стабильно
закрывает план - 1 300 000. Максимальный результат 1 860 000. Конверсия в запись в среднем
89%, конверсия в приход 67%, конверсия в покупку 61%. В данной компании я прошла путь от
менеджера по продажам до руководителя.

Бизнес-ассистент селлера / 2021 - 2022
Обеспечивала операционную поддержку собственника: вела аналитику в таблицах, искала и
контролировала подрядчиков, закрывала задачу по подбору линейного персонала.

Рекрутинговое агентство Recruit Place / 2023 - 2024
Сопровождала B2B-клиентов из сегмента e-com: составляла идеальный портрет кандидата под
задачи собственника, вела полный цикл сделки от презентации до закрытия. Развивала навык
«продажи» сложных решений первым лицам.

Магазин техники Zhukov Store / 2025
Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя онлайн-направления. С нуля
выстроила отдел: наняла и адаптировала двух сотрудников, внедрила регламенты и систему
отчётности, настроила порядок в процессах. Результат — автономно работающий отдел в
компании.

Агент по новостройкам Realist Estate / Январь 2026 - май 2026
Помогала клиентам найти и приобрести квартиру: выявляла потребности, знакомила с рынком
недвижимости и лучшими предложениями, проводила встречи. Ввела сделки от и до, а также
базу данных клиентов в CRM. Работа с лидами по назначению встреч и показов. Успешно
продала 2 квартиры.