Резюме: Администратор баз знаний

Администратор баз знаний в онлайн-школе Skyeng
Июнь 2023 — Август 2026 (3 года и 3 месяца)

Администрировала и развивала 4 корпоративные базы знаний в Confluence: создавала, редактировала и актуализировала статьи по десяткам бизнес-процессов компании, поддерживая знания в актуальном и удобном для сотрудников виде.

Реорганизовала структуру 2 корпоративных баз знаний: переработала навигацию и структуру материалов с учётом потребностей компании и отдельных команд, упростив поиск и доступ к необходимой информации.

Выстроила взаимодействие между командами по вопросам бизнес-процессов: консультировала сотрудников, находила и проверяла необходимую информацию, взаимодействовала с внутренними экспертами и актуализировала базу знаний. Работала с CRM и Jira.

Вела 2 корпоративных новостных канала: готовила и публиковала материалы об изменениях, обновлениях и нововведениях в бизнес-процессах, обеспечивая информирование команд.

Создавала и внедряла AI-решения для автоматизации рабочих процессов: использовала ChatGPT, Claude и DeepSeek. Разработала AI-ассистента для создания текстов по заданным шаблонам, извлечения необходимой информации из больших текстов и анализа данных из таблиц.

Участвовала в разработке чат-бота на основе корпоративных баз знаний для сотрудников компании: интегрировала внутреннюю информацию в AI-инструмент, позволяющий быстро находить ответы на вопросы о бизнес-процессах и внутренних правилах.

С 2026 года расширила зону ответственности, взяв на себя функции педагогического дизайнера в корпоративном университете.

Вместе с командой с нуля разработала 2 полноценных онлайн-курса: участвовала в проектировании структуры и методологии обучения, подготовке контента и практических заданий, а также обновила и актуализировала 5 существующих курсов.

Разрабатывала учебные материалы для корпоративного обучения при помощи Google Docs и Miro: создавала тексты, практические задания и дополнительные материалы, адаптируя содержание под образовательные цели и потребности сотрудников.

Контролировала качество учебных материалов: проводила редактуру, тестирование и оценивание учебных модулей, проверяя соответствие материалов поставленным образовательным целям.

Работала с инструментами для создания и размещения онлайн-обучения: Tilda, Articulate и E-queo; применяла их при разработке и обновлении корпоративных курсов.