Резюме: Ведущий менеджер по обучению и развитию

«ГБУ МосТрансПроект»
Москва
Государственные организации

Руководитель проектов направления обучения и развития персонала
Основные задачи, проекты и результаты:

— Разработала годовую стратегию корпоративного обучения и систему планирования образовательных активностей.

— Спроектировала систему обучения сотрудников по профессиональным и надпрофессиональным компетенциям в соответствии с моделью компетенций подразделений.

— С нуля разработала и запустила обучение по запросу на узкопрофильные темы:
– базовое обучение по профильному ПО (например, программы QGIS, Битрикс24);
– базовое навыковое обучение (программа обучения по работе с презентациями в PowerPoint);
– обучение для студентов профильных вузов (программа обучения "Школа Организации Дорожного Движения")

— Разработала учебные материалы полного цикла: от анализа потребностей до сценария, верстки (iSpring Suite, Teachbase, Scroll) и оценки эффективности.

— Ссылка на портфолио: https://cloud.mail.ru/public/AA2w/7TCE1Jy5a

— Внедрила регламенты и документацию по части разработки корпоративного обучения организации. За 3 месяца стандартизировала процесс разработки онлайн-обучения с нуля через цикл разработки (от этапа брифования заказчика до составления дорожной карты проекта и пиар-кампании курсов/ программ внутри организации).

— Сформировала и запустила систему обучающих траекторий в системе дистанционного обучения (СДО) с нуля. За 10 месяцев выстроила, собрала и запустила траектории обучения для 3 категорий линейного персонала, включая онлайн-трек Адаптации для новых сотрудников.

— За 4 месяца в рамках командного проекта выстроила, собрала и запустила программу обучения (состоящую из онлайн-курсов, серии вебинаров и заданий) для внешних пользователей (студенты вузов). Курировала техническое и методологическое наполнение.

— Разработала и внедрила регламенты направления дистанционного обучения, систематизировав процесс онлайн-обучения для всех сотрудников организации.

— За 4 месяца разработала и ввела систему оценки эффективности обучения. Провела и обработала 2 оценки эффективности системы онлайн-обучения. Внедрила оценку эффективности обучения онлайн-курсов.

Метрики:

CSAT: 4.2/5.0 (за год показатель увеличился с 2.4/5.0)
COR: 65% (доля завершивших обучение, за год показатель увеличился с 12%)

— Курировала процесс переезда на новую LMS-платформу: от защиты проекта внутри организации и подачи заявки до составление плана миграции на новую платформу и согласования дорожной карты.

Достижения:

– Проект нашей команды стал победителем HR-премии Правительства Москвы "В кадре" в нише «Первая цифровая HR-экосистема среди организаций Правительства Москвы»

– За 8 месяцев собрала систему внутреннего обучения по запросу подразделений, включая адаптационный трек для новых сотрудников

– За 4 месяца разработала и внедрила стандарты корпоративного обучения, увеличив доходимость сотрудников и повысив лояльность к обучающим продуктам.

Метрики по последней проведенной серии вебинаров:

– СOR: 92% (по сравнению с предыдущим показателем 10%)
– NPS: 84%
– Процент участников вебинара от общего числа сотрудников: 25% (по сравнению с предыдущем показателем в 4%)

– Благодарственное письмо от Генерального Директора

Локситан Рус, ООО
Розничная торговля

Ведущий менеджер по обучению и развитию персонала
Обязанности, основные проекты и результаты:

— Создание, внедрение, реализация системы обучения под бизнес-задачи компании. Определение потребностей компании в обучении. Участие в стратегическом планировании и подготовка кадров компании под будущие задачи бизнеса;

— Обучение по продукту (уходовая косметика для лица, тела, волос, парфюмерия люкс-сегмента) и продажам коммерческих подразделений (розница, франчайзинг, электронная коммерция);

— Разработка и проведение очных тренингов и дистанционного обучения для коммерческих подразделений компании и бэк-офиса.

За 3 года провела:
– 80+ вебинаров и тренингов по продукту
– 50+ тренингов и вебинаров по технике продаж и работе с возражениями
– 90+ очных экзаменов по стандартам сервиса
– 20+ онлайн-квизов и викторин
– 2 конференции на 80+ человек

— Разработка электронных курсов и видео-курсов, тестов по продажам и продукту для розничного персонала и электронной коммерции. C нуля разработала и запустила 25+ электронных курсов по продукту и технике продаж;

— Разработка и проведение оценочных мероприятий по продукту и стандартам сервиса бренда;

— Разработка справочных материалов (памятки, карточки, раздаточный и посттренинговый материал);

— Администрирование LMS-платформы iSpring (конфигурация системы, настройки интерфейса, запись пользователей на курсы, добавление/ удаление пользователей, обработка технических вопросов по платформе и координация этих вопросов в службу поддержки, анонсирование глобальных изменений на платформе команде и пр.);

— Курирование проекта "Наставничество" для сотрудников розницы (от продавцов до менеджеров магазинов) полного цикла: от проведения конкурса и отбора наставников до их обучения и сопровождения на протяжении всего срока наставничества;

— Участие в разработке торговой (кассовой) программы в качестве участника фокус-группы. Организация обучения розничной сети по новому ПО. За 2 месяца выстроила систему обучения для 80+ сотрудников розничной сети по обновленной программе.

Ключевые достижения:

– Систематизировала сопровождение сети франчайзи-партнеров по клиентскому сервису, через систему обучения и консультирования, увеличив показатели продаж на +10% за 3 месяца;

– За 3 месяца обновила более 10 электронных курсов по продукту, оптимизировала систему обучения до траекторий по категориям продукта, увеличив NPS до 94% (c 65%);

– За 1,5 года выросла с позиции кадрового резервиста отдела обучения до ведущего менеджера по продукту;

– На протяжении 3 месяцев исполняла обязанности руководителя отдела обучения, обеспечив непрерывность работы отдела и сохранение действующих процессов оценки обучения. Параллельно успешно адаптировала и удержала 2 новых сотрудников отдела, которые проработали более 2-ух лет в компании.

Менеджер магазина
– 11 месяцев занимала должность менеджера магазина (обеспечение работы салона, управление командой до 5 человек).

Старший продавец-кассир
– 2 года, работа в торговом зале и за кассой, административная работа.