Резюме: Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Опыт работы 5 лет и 6 месяцев

Сентябрь 2016 – январь 2019
2 года и 5 месяцев
Ведущий специалист отдела технической поддержки
ООО OpenSoft, Саратов
http://www.opensoftdev.ru

Обязанности:
Руководитель группы специалистов технической поддержки, ведущий специалист, старший менеджер по работе с персоналом и работе с зарубежными заказчиками (США).
- Организация работы отдела технической поддержки (10 человек)
- Планирование работы сотрудников отдела, управление рабочими процессами сотрудников и ведение учета рабочего времени.
- Проведение дистанционных / внутриштатных собеседований и отбор новых кандидатов в отдел тех. поддержки. Участие в Skype митингах.
- Проведение тренингов по развитию начинающих специалистов отдела тех.поддержки. Обучение сотрудников. Обновление стандартов и инструкций для специалистов.
- Подготовка и рассылка ежедневных отчетов о проделанной работе и результатах ежедневной работы персонала американскому руководству и главному директору.
- Телефонные разговоры и письменная деловая переписка с иностранными покупателями на английском языке.
- Командная работа, решение проблем.
- Контроль качества отдела обслуживания клиентов; Мониторинг производительности Customer Service Team и KPI агентов.
- Прямое взаимодействие с внутренним и американским руководством компании.
- MS Outlook, MS Project
- IT HelpDesk, Microsoft Dynamics CRM, D365, Microsoft Teams, Word, Excel и т. Д.
- Agile, Scrum основы.
- 2,5 года опыта работы в IT
Достижения:
Была повышена до должности ведущего специалиста через пол года с момента трудоустройства
Март 2015 – декабрь 2016
1 год и 10 месяцев
Преподаватель английского языка
Online school "Skype-Language", Санкт-Петербург
http://skype-language.com
Языковая онлайн школа, Обучение иностранным языкам

Обязанности:
Подготовка студентов к сдаче международных экзаменов, преподавание английского языка, обучение младших и старших школьников, удаленное/дистанционное обучение английскому языку, обучение студентов и взрослых, онлайн-консультации / демонстрационные уроки, подготовка учебных материалов в соответствии с уровнем обучения, ежемесячная отчетность.
Февраль 2015 – май 2015
4 месяца
Преподаватель английского языка
Образовательный центр "Аристотель", Саратов
http://www.aristotel-arbat.ru
Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Обучение иностранным языкам, Тренинговые компании, Школа, детский сад

Обязанности:
- Подготовка детей / студентов к сдаче международных экзаменов, преподавание английского языка, обучение младших и старших школьников,
- Участие во встречах и конференциях, организация тематических мероприятий, обучение английскому языку детей дошкольного и старшего школьного возраста, составление плана работы и проведение уроков английского с детьми, творческие праздничные поделки.
Сентябрь 2014 – март 2015
7 месяцев
Преподаватель английского языка
Языковая школа "Clever", Саратов
http://www.clever-zhuk.ru
Обучение иностранным языкам

Обязанности:
- Начало карьеры преподавателя,
- Подготовка детей / студентов к сдаче международных экзаменов, преподавание английского языка, обучение детей младших и старших классов
- Преподавание английского языка студентам университета
- Частные занятия репетиторством на дому с детьми / студентами
Сентябрь 2014 – октябрь 2014
2 месяца
Переводчик английского языка
Саратовское Бюро Переводов, Саратов
Научно-исследовательская организация при СГУ им. Н. Г. Чернышевского, научная, академическая деятельность, Обучение иностранным языкам, Повышение квалификации, переквалификация

Обязанности:
- Неполный рабочий день (университетская практика) с обязанностью выполнять различные виды перевода
- Тексты на английском языке различной тематики (письменный перевод с русского на английский и наоборот, перевод технической, медицинской и юридической документации), работа 5/2, перевод субтитров к фильмам для организации кинофестивалей (СГУ им. Н. Чернышского) на территории кинотеатров в городе Саратов.
Май 2014 – июнь 2014
2 месяца
Менеджер по продажам
Школа Бизнеса "Диполь", Саратов
http://www.bsdipol.ru
Образовательные учреждения, бизнес тренинги, обучение иностранным языкам

Обязанности:
- Менеджер по продажам (курсы иностранных языков), участие в мероприятиях и организации конференций.
- Холодные звонки
Октябрь 2013 – ноябрь 2013
2 месяца
Переводчик английского языка
Кинотеатр "Дом Кино", Саратов
http://www.domkinosar.ru
Кинотеатр

Обязанности:
Студ. практика. Участие в кинофестивале иностранных фильмов "Саратовские страдания 2013". Перевод и озвучивание фильма «Цветанка» (2012) в кинозале с английского на русский. Синхронный перевод речи болгарского режиссера Юлиана Табакова. Интервью с университетским объединением репортеров. Вступление в тройку победителей фестиваля. http://sarstrad.ru/dnevnik/tsvetanka.html
Достижения:
Приглашали на озвучивание фильма два раза
Сентябрь 2013 – октябрь 2013
2 месяца
Преподаватель английского языка
Саратовская Гимназия №1, Саратов
http://sargymn1.ru
Государственные организации Образовательные учреждения

Обязанности:
Студ. практика,
Работа в школе со старшеклассниками. Составление плана урока для учеников. Презентации и интерактивные уроки. Преподавание английского языка, репетиторство на дому.
Июль 2012 – август 2012
2 месяца
Продавец-консультант
Красный Куб, Саратов
http://www.redcube.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)

Обязанности:
Консультирование клиентов, работа с кассой
Июнь 2011 – август 2011
3 месяца
Официант
Суши-бар "Банзай", Саратов
http://banzai64.ru
Ресторан, кафе

Обязанности:
Обслуживание клиентов, работа с кассой
Июнь 2009 – август 2009
3 месяца
Официант
Кофейня "Восток Запад", Саратов
http://www.2do2go.ru/places/31630/kofeynya-vostok-zapad
Ресторан, кафе

Обязанности:
Обслуживание клиентов, работа с кассой