Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы более 10 лет.
Последнее место работы: АО "Центр Долгового Управления" (юридическая компания)

Старший менеджер по сопровождению клиентов
- сопровождение ключевых клиентов компании (банки, страховые компании, МФО, ЖКХ) на этапах досудебного взыскания, судебного и исполнительного производств (Агентский договор, договор Цессии);
- выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с действующими клиентами;
- ведение клиентской базы: взаимодействие после заключения договора;
- обработка клиентских запросов;
- подготовка отчетности для клиентов;
- контроль сроков действия договоров, пролонгация договоров;
- проведение расчетов за оказанные услуги компании, контроль своевременной оплаты счетов;
- ведение документооборота;
- контроль за исполнением всех условий и обязательств по договорам;
- ведение деловой переписки с потенциальными и ключевыми клиентами;
- первичный анализ эффективности работы организации;
- взаимодействие с юридическим отделом;
- подготовка и выдача доверенностей сотрудникам компании;
- подготовка документации для тендеров;
- подбор персонала и проведение собеседований;
- организация работы курьеров и сотрудников делопроизводства.

Высшее образование: Пятигорский государственный гуманитарно-технологический университет, Управление и сервис, Управление персоналом.

Повышение квалификации, курсы:
2019 - Академия Create Yourself, Таргетолог
2019 - Академия Create Yourself, Директолог
2019 - Онлайн школа "Smart Up", Дизайнер соц. сетей
2012 - «Основы Управления», ООО БКБ "Руссколлектор"
2009 - Столичный центр Экономики и Права, Менеджер по международному туризму
2009 - Учебный центр компании Туры.ру, «Основные сервисы системы Туры.ру»

Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный

Навыки:
- опыт проведения тренингов, обучение персонала, адаптация, подбор персонала, проведение собеседований;
- навыки делового общения, телефонные переговоры
- ведение документооборота, ведение отчетности;
- владение пакетом Microsoft Office: Word, Excel (ВПР, формулы, сводные таблицы), Power Point, Outlook;
- уверенный пользователь Internet;
- базовый английский язык;
- клиентоориентированность, работа в команде, работа с большим объемом информации.

Личностные качества:
Способность быстро адаптироваться, высокая обучаемость, умение организовывать свой рабочий процесс и работать в команде. Доброжелательность, увлеченность профессией.