Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы:

1) С января 2019 по настоящее время: ИП, собственный интернет-магазин японской косметики http://japanese.storeland.ru:
- создан общий бизнес-план и план продаж,
- проработана ассортиментная матрица,
- создан сайт и аккаунты в соц.сетях,
- налажены маршруты и продажи через Инстаграм (моя любимая тема),
- найдены поставщики и заключены договора с ними,
- заключены договора с курьерскими службами,
- заключены договора с маркетплейсами (Беру, Goods, Ozon).

Что делала по магазину еженедельно/ежедневно:
- создавала план продаж и контент-план.
- создавала контент или делегировала фрилансерам работы по нему.
- запускала/редактировала/анализировала таргетированную рекламу через Фейсбук/Инстаграм.
- вела активные продажи в Инстаграме с новыми и текущими клиентами.
- оформляла закупки у поставщиков.
- мониторила конкурентов.
- заказывала рекламу у блогеров.
- план-фактовый анализ продаж.
- бух.учет.

С апреля 2019 по сентябрь 2019 прибыль с магазина выросла в два раза.
В настоящее время магазин выставлен на продажу.



2) с ноября 2015 по декабрь 2018: ИП, собственный интернет-магазин российских платьев Твойвыход.рф, Инстаграм @tvojvyhod.

По магазину велась активная деятельность по продажам и развитию:
- интернет-магазин создан с нуля, налажены продажи через основной сайт Твой выход и Инстаграм, заключены договора с поставщиками и курьерскими службами.
- магазин развивали в соц сетях и других ресурсах Интернета.
- участвовали в различных партнёрских развлекательных мероприятиях, на котором велись прямые продажи.
- сотрудничали с радио-передачей и женским клубом "Бизнес на каблуках", конкурсами красоты, проектом Многомама (прямые продажи).
Итог за два года: новых около 60 постоянных клиентов и увеличение продаж на 40%.
- сотрудничала с различными блогерами.
Итог: рост подписчиков + 2000 чел + прибыль выросла в 1,5 раза.

В настоящее время магазин продан.




3) с апреля 2009 по январь 2019 г:
ООО Рукарта, работа по найму, ведущий менеджер коммерческого отдела.

А) Полное ведение стратегии и доработки сайта онлайн-тренажёров и продаж с него nachalka.info. За 2010 г, путем доработки стратегии и редизайна, продажи сайта выросли в два раза.

Б) Продажа дистрибутивов (it-программы) компании в учебные заведения страны:
- мониторинг сферы продаж;
- составление коммерческих предложений клиентам;
- планирование проекта;
- ведение клиентов с нуля;
- отчеты по периодам.
Всего продано моей командой программ в 170 школ. За 2011 год продала ещё 1500 программ по тендеру, компания получила прибыль в 200%. Я получила хорошие премиальные и благодарность от компании.

В) Руководила подгруппой разработки электронных учебников для известного издательства (it-сервис):
- составление ТЗ команде;
- распределение и контроль выполнения задач;
- создание контента с командой разработки;
- взаимодействие с заказчиком.

Г) Поддержка интернет-сайта:
- администрирование сайта;
- медиапланирование рекламных кампаний;
- разработка и размещение рекламы на внутренних и внешних интернет-ресурсах;
- разработка нового и доработка существующего контента для сайта с командой разработки.

Ушла в декрет в январе 2016 г., далее открыла собственное дело.