Резюме: Менеджер по работе с клиентами
Опыт работы:
Октябрь 2015 — июнь 2019
3 года 9 месяцев
Леруа Мерлен
Россия, www.leroymerlin.ru
Менеджер отдела (ЛКМ)
Организация продаж в отделе:
Расчет и прогнозирование потребности в товаре, его оборачиваемости, поддержание оптимального запаса, своевременный заказ, работа с поставщиками, контроль выкладки товара и наличия ценников, контроль качества обслуживания покупателей.
Координация работы персонала отдела:
Постановка задач и контроль выполнения, обучение, учет рабочего времени, подготовка и проведение инвентаризаций.
Маркетинг:
Участие в формировании ценовой политики и товарной матрицы отдела, анализ конкурентного рынка, планирование и организация акций.
Работа с покупателями:
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, претензионная работа, обслуживание покупателей, изучение покупательского спроса.
Апрель 2015 — Октябрь 2015
7 месяцев
Ангстрем, Группа компаний
Казань, www.angstrem-mebel.ru
Руководитель группы сервиса
Заказ товара, мониторинг своевременного исполнения обязательств перед покупателями, управление службами доставки и сборки, контроль отгрузок и оплат, контроль работы торговых точек, претензионная работа, ведение отчетности, документооборот, проведение инвентаризаций.
Ноябрь 2014 — Март 2015
5 месяцев
ООО "Мельница"
Казань, melna.ru
Руководитель сервисной службы
Контроль работы сервисно-гарантийной службы(монтаж,пусконаладка,ремонт). Закупка запасных частей и материалов.
Распределение мастеров по заказам, контроль качества работ, претензионная работа, подбор, отбор и обучение персонала, контроль стандартов работы, привлечение клиентов, работа с рекламациями, контроль дебиторской задолженности.
Ноябрь 2009 — Октябрь 2014
5 лет
филиал "Медиа Маркт Казань 1" ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"
Казань, www.mediamarkt.ru
Руководитель отдела сервисного обслуживания (до 01.04.2011 г. - специалист отдела сервисного обслуживания)
Планирование и организация работы отдела,оперативное управление персоналом (6 человек в подчинении);
подбор и обучение персонала;
переговоры с производителями и поставщиками (согласование цен, выставление счетов и претензий, компенсация брака );
документооборот отдела, отчетность;
претензионная работа;
защита интересов компании в Суде;
обеспечение сервисной и гарантийной поддержки товара,взаимодействие с авторизованными сервисными центрами( заключение договоров о платном постгарантийном обслуживании) и представительствами компаний-производителей ;
контроль за ведением учета товара в электронной системе,контроль сохранности товара, проведение внутренних инвентаризаций.
До 01.04.2011 - специалист отдела сервисного обслуживания. Обязанности:
Работа с рекламациями (возврат, обмен техники, решение конфликтных ситуаций с покупателями);
установка и настройка ПО;
первичная диагностика неисправностей техники;
взаимодействие с авторизованными сервисными центрами;
взаимодействие с другими отделами магазина.
Март 2009 — Август 2009
6 месяцев
Холдинг Bulatov Group
Менеджер по развитию дилерской сети (вендинг)
Работа с существующей сетью дилеров, расширение дилерской сети(активный поиск клиентов, дилеров). Ведение переговоров, заключение договоров, контроль дебиторской задолженности, мониторинг рынка, ведение отчетности, контроль отгрузок оборудования, подготовка коммерческих предложений, обработка заявок с сайта компании.
Ноябрь 2006 — Ноябрь 2008
2 года 1 месяц
ЗАО ТК "ДОМО"
Региональный сервис-менеджер, продавец-консультант(до 10.2007 г.)
Контроль работы магазинов региона с рекламациями, проведение уценки и списания бракованной продукции в магазинах региона , контроль обоснованности возвратов/обменов в торговых точках, заключение договоров с сервисными центрами , контроль продаж уцененной техники. Рассмотрение претензий от клиентов.
Продавец-консультант: продажи, поддержание чистоты в торговом зале, оформление ценников и акций, выкладка товара согласно правил мерчендайзинга.
Декабрь 2004 — Февраль 2006
1 год 3 месяца
ООО "Электрофлот-Казань"
продавец-консультант; сервис-менеджер
Продажи и выкладка товара, оформление торгового зала, участие в инвентаризациях. С 05.2005 г. переведен в должность сервис-менеджера, обязанности:
Проведение уценки и списания бракованной продукции, оформление возвратов/обменов , заключение договоров с сервисными центрами. Прием и рассмотрение претензий от клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций.
Образование
Неоконченное высшее
2007 Самарская Государственная С/Х Академия
технологический/технология переработки и хранения С/Х продукции, выпускник
2002 Технический Лицей 17 г. Сызрани
КИПиА, 4 разряд/выпускник
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки Документооборот Претензионная работа Работа с поставщиками Работа с ТМЦ Управление персоналом Закупка товаров и услуг 1С: Управление Торговлей
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C торговля, склад, Axapta, UE WWS - система управления товарами), в/у категории "В", личный автомобиль, стрессоустойчив, легкообучаем.
