Резюме: Секретарь, оператор ПК, базы данных

Март 2019г.-Декабрь 2019г.
GELLY
Оператор call-центра

Проведение исследований удовлетворенности клиентов процессом покупки и обслуживания автомобиля.

Июль 2014г. - Март 2019г.
ООО «ФОРД СОЛЛЕРС ХОЛДИНГ»
Специалист центра обслуживания клиентов.

Коммуникация с клиентами по вопросам покупки, сервиса и обслуживания, подготовка официальных ответов на запросы, консультирование по продукту, ценам, маркетинговым акциям, публикация объявлений в соцсетях, ответы на комментарии и личные сообщения в соцсетях бренда, модерация сообществ, урегулирование конфликтных ситуаций, контроль размещения контента на сайте, работа в связке с копирайтерами, дизайнерами, разработчиками, контроль корректности выполнения работ.

Февраль 2012г.- Июнь 2014г.
«ИНГОССТРАХ»
Специалист отдела по работе с клиентами

Консультация клиентов по всем видам страхования, расчет и подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, подготовка документов, пролонгация, сервисное обслуживание, информационная поддержка при наступлении страховых случаев.

Февраль 2007г.- Апрель 2017г.
«IPSOS COMCON»
Специалист по маркетинговым исследованиям

Проведение регулярных и заказных, количественных и качественных исследований,
участие в ключевых исследованиях, пилотирование проектов до запуска.
Клиенты: Мегафон, Renault, Gett, Toyota, Парламент, Донстрой, Радио Energy и т.д.

ОБРАЗОВАНИЕ
2005-2010 гг.
Московский государственный университет инженерной экологии.
Специальность: инженер-эколог.

ДОП. СВЕДЕНИЯ

Клиентоориентированна, многозадачна, коммуникабельна, ответственна, мобильна, стрессоустойчива, доброжелательна, хорошие организаторские способности, умение работать в команде и самостоятельно, большой опыт работы с физ.,юр., корпоративными, ключевыми, VIP-клиентами, ПК-грамотный пользователь (EXCEL, WORD,1C, POWERPOINT, OUTLOOK, английский язык – intermediate, водит-е удост-е - «B».