Резюме: Менеджер по продажам

Ирина Маслова
Возраст: 35 лет
Украина, г. Одесса , ул. Бочарова ,21 кв 71
Телефон: +38(068)-934-89-99
+38(066)-110-89-99
Skype:
irina.maslova888@ukr.net


КВАЛИФИКАЦИЯ: 3-летний опыт работы оператором-диспетчером, менеджером по продажам онлайн , знание1C, специальных программ,(CRM)

ЦЕЛЬ:Повышения уровня дохода и качества жизни


Место работы

2016-2017
Тренинговый центр «Школа Отношений онлайн»
Ведение клиента и регистрация поэтапной работы в СRM
Выявление и анализ потребностей, презентация нового продукта
Налаживание дружеского контакта с клиентами
Активная продажа по теплым и новым контактам
Выполнение плана звонков (дозвонов) и продаж тренингов он-лайн
Консультация по оптимальным способам оплаты он-лайн согласно локации клиента
Сервисная поддержка студентов
Общение со студентами ( vk, skype, telegram, facebook,);
Работа и оформление всей цепочки сделки: презентация, продажа, создание сделки,
оформление счетов, контроль оплаты и подключения
Контроль выполнения клиентами ДЗ, помощь в выполнения
Работа в СRM
3CXPhone

2015-2016
Компания РЕМОНТ-ОМ ( удаленно) проектная работа
Консультирование по автомобильному ремонту
Работа на входящей линии
Выявление потребностей и состыковка клиента с сервисным центром
Оформление внутренней документации
Контроль выполнения заказов
Сбор отзывов клиентов о работе центра


2014-2015
Компания «РОСМЕТАЛЛ» (продажа металлопроката)(удаленно)
Прием и обработка заказов в режиме онлайн;
Выполнение плана звонков (дозвонов)
Умение довести переговоры до заключения сделки
Осуществление продаж ,поспродажи, кросс-продажи, апсел
Расчет доставки, резки металла , согласование проходящей цены
Оформление счетов и подача заказов в работу
Ведение документации сопровождающей продажи и работу с клиентами;
Информирование постоянных клиентов о спецпредложениях и акциях компании.

2013-2014
Туристическое агенство «УКРАИНА ТУР» менеджер выходного дня (удаленно), проектная работа
Помощь клиентам в организации путешествий,
Бронирование авиабилетов
Достижение поставленных целей

2013-2014
Менеджер по продажам продуктов питания
Обработка заявок
Помощь в подборе продуктов
Участив в создании рецептов
Оформление заказов
Контроль доставки

2012-2013
Менеджер по продажам, администратор отдела по работе с клиентами
(продажа одежды в Instagram)
Продажа одежды online;
Работа в чате техподдержки;
Контроль работы младших менеджеров;
Ведение учета и сбор статистики;
Работа с проблемными клиентами.

2011-2012

Менеджер по продажам он-лайн (продажа детских игрушек )
«МИР ДЕТСТВА» (удаленно)
Обработка заявок от покупателей
Прозвон с целью подтверждение покупки и апсейла
Работа с рекламными материалами, наполнение сайта новыми товарными позициями
Работа на торговых площадках Клумба, ОЛХ , Киндстаф
Умение правильно выявить потребность, подобрать желаемый товар для покупателя и дать полную информацию и консультацию по каждому товару
Умение работать с покупателем любого характера и возраста.
Оформление карточки заказа в 1:С

2010-2011

Менеджер по продажам он-лайн компания «СУПЕР СТИЛЬ» ( женская одежда и обувь) (удаленно)
Приём телефонных звонков и консультирование новых клиентов;
Консультирование и сопровождение существующих клиентов;
Предоставление помощи клиентам при выборе товара;
Консультирование покупателей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, согласование с покупателем отправки товара , согласование методов оплаты из предложенных компанией, обмен товаров.
Выполнение планов по продажам;
Соблюдение стандартов обслуживания компании;
Оформление заказов в системе CRM;
Работа с VIP –клиентами: рассылка , поздравление с праздниками и Днем рождения
Личностные качества: активность, внимательность, ответственность, обязательность, амбициозность, целеустремленность, дисциплинированность, эмоциональная устойчивость.

2010-2011
Оператор колл-центра ФДФ Групп.(соцопросы) (удаленно)
проектная работа
Работа на входящей линии
Проведение соцопросов населения России на предмет пользования сотовой связью
Грамотная, разборчивая речь
Четкая дикция
Проведение анкетирования, заполнение анкеты

ОБРАЗОВАНИЕ
Уманский педагогический институт им. П.Г.Тычины, учитель начальных классов.

Европейский университет финансов, информационных систем, менеджмента и бизнеса, Киевский филиал в г. Умань, учет и аудит



ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
Родилась 29 марта 1982 года.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ • владение ПК на уровне эксперта MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook),
• Специальные программы СРМ ЗОХО, Битрикс, Манго, программа для работы удаленным доступом Team Viewer, MP Navigator.
• английский язык - со словарем;
• наличие загранпаспорта;
• ПК в личном пользовании.