Резюме: Оператор ПК

Образование.
Финансовый университет при Правительстве РФ.
Специальность "менеджмент организации".
Год окончания 2014.

Опыт работы.

Январь 2018 — Март 2020
2 года 3 месяца

ООО "Диктум-текстиль"

Координатор отдела продаж

Обязанности:
1) Обработка заявок клиентов и взаимодействие с клиентами, формирование счетов, контроль оплаты и отгрузки, оформление возвратов, ведение документооборота по продажам.
2) Работа с номенклатурой.
3) Формирование аналитических отчетов, актов сверки, прогнозирование продаж.
4)Помощь менеджерам в подготовке коммерческих предложений, презентаций, договоров.
5) Взаимодействие со смежными подразделениями компании.


Июнь 2015 — Декабрь 2017
2 года 7 месяцев

ООО "ЦУН"

Ассистент отдела продаж

Обязанности:
1) Холодные звонки потенциальным арендаторам коммерческой недвижимости.
Передача лидов брокерам.
2) Помощь в подготовке презентаций.
3) Работа с контентом сайта.
4) Актуализация базы.


Апрель 2014 — Май 2015
1 год 2 месяца

ООО "Шоп-Логистикс СИТИ"

Старший оператор колл-центра

Обязанности:
1) Консультации частных лиц и интернет-магазинов по услугам компании.
2) Переключение звонков на ответственных сотрудников.
2) Обучение операторов и контроль их деятельности.
3) Прослушивание звонков.
4) Распределение поручений руководства.
5) Работа с претензиями.


Май 2013 — Март 2014
11 месяцев

ООО "Ир-Сервис"

Менеджер по продажам, специалист отдела контроля качества

Обязанности:
1) Продажа счетчиков на воду для частных лиц, услуг по замене и поверки счетчиков, а также услуг сервисного обслуживания.
Работа с входящими и исходящими звонками.
2) Разрешение конфликтных ситуаций.
3) Выполнение плановых показателей и критериев общения с клиентами.
Далее была переведена в отдел контроля качества. Обязанности:
1) Прослушивание звонков операторов. Контроль соблюдения критериев диалогов.
2) Анализ отмен заказов.
3) Работа по возвращению клиентов, которые отказались сотрудничать с компанией.


Июль 2012 — Апрель 2013
10 месяцев

ООО "Интернет-технологии"

Менеджер по продажам

Обязанности:
1) Осуществление продаж в отделе телемаркетинга товаров народного потребления по всей России.
Основные продажи товаров из категорий: для дома, дачи, автомобиля, для красоты и здоровья, а также спорта.
Работа на активном исходящем проекте составляла 90% времени. Работа на входящем проекте - 10% времени (моменты пиковой нагрузки менеджеров входящего проекта).
2) Строгое соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
3) Выполнение планов продаж.
4) Регулярное прохождение обучения в тренинговом центре компании.


Ключевые навыки

B2C продажи

Деловая переписка

Клиентоориентированность

MS Word

MS Excel

MS PowerPoint

1С: Управление Торговлей

Делопроизводство

Административная поддержка


Личные качества.
результативность, коммуникабельность, оптимизм, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, усидчивость.


Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний