Резюме: Руководитель проектов
Сентябрь 2017 — по настоящее время
Крафтер, Краснодар
Заместитель директора по информационным технологиям
• Операционное управление ИТ в компании (отдел разработки, отдел администрирования, служба технической поддержки).
• Составление и контроль исполнения внутренних нормативных документов (стандарты‚ регламенты‚ правила‚ положения‚ инструкции).
• Формирование и контроль исполнения бюджета‚ оптимизация затрат.
• Контроль всех аспектов проектирования и внедрения корпоративных информационных систем.
• Выстраивание партнерских взаимоотношений с бизнес-подразделениями компании.
• Определение и внедрение принципов взаимодействия со структурными подразделениями компании.
• Подбор персонала‚ разработка системы мотивации‚ подготовка кадрового резерва.
• Составление и контроль исполнения процедур BCP/DRP.
Июль 2015 — август 2017
Raiffeisenbank Омск
VP, Начальник отдела удаленной поддержки, Центра разработки и сопровождения ИТ
• Управление ожиданиями и реализация оптимальных решений
• Управление бюджетом проекта
• Управление проектной командой
• Контроль за ходом проекта
• Запуск команд поддержки
• Подбор, обучение персонала
• Построение и запуск карьерной лестницы
• Разработка, внедрение и контроль KPI для команд поддержки
• Разработка и внедрение процедур BCP/DRP
Численность центра более 100 человек, режим работы 24/7
Оказываемые услуги:
• первая линия тех.поддержки внешних клиетов E-Bank clients Support
(все клиенты банка, NPS 76%)
• первая линия поддержки пользователей ServiceDesk
(~9000 пользователей, NPS 64%)
• вторая линия поддержки приложений и инфраструктурные специалисты
Январь 2006 — июнь 2015
Raiffeisenbank Краснодар
VP, Начальник отдела информационных технологий
• Запуск филиала (IT часть)
• Построение работы отдела
• Обучение и развитие команды
• Поддержка IT-сервисов Южного Регионального центра
• Поддержка систем ДБО для юридических лиц
• Осуществление поддержки POS/ATM по ЮРЦ
• Проектные задачи IT
(открытие офисов, переезды, трансформация инфраструктуры, построение отказоустойчивых решений)
• Реорганизация сетевой инфраструктуры ЮРЦ
• Управление IT-бюджетом ЮРЦ
• Ведение переговоров с подрядчиками, заключение договоров
• Оптимизация расходов
• Разработка и внедрение процедур BCP/DRP
Июнь 2002 — январь 2006
Россельхозбанк, Краснодарский региональный филиал. Краснодар
Главный специалист отдела информационных технологий
• Поддержка ИТ инфраструктуры филиала и доп.офисов.
• Проект перевода дополнительных офисов на работу online.
• Поддержка АБС филиала БИСквит.
• Поддержка сетевой инфраструктуры.
Июль 1999 — май 2002
НОВИКОМБАНК Краснодар
Инженер-программист
• Поддержка IT-инфраструктуры филиала.
• Участие в проекте перевода филиала на новую АБС Diasoft 5 NT.
• Осуществление переезда филиала в новое здание.
